VENDER SENSACIONES Y NO PRODUCTOS: EL MARKETING EMOCIONAL

La globalización de productos y mercados, la saturación publicitaria y sobre todo la evolución de la forma de actuar de los consumidores ha llevado a los expertos en marketing a estrujarse la cabeza haciendo evolucionar sus acciones hacia la “venta” de sensaciones en lugar de productos.

En los últimos años, el marketing ha sufrido unas importantes transformaciones o evoluciones que son:

Marketing transaccional; basado en la orientación de las acciones hacia la venta de nuestros productos o servicios. En este tipo de marketing lo importante era realizar acciones de publicidad o promoción para dar salida a los productos que tenemos almacenados. “Tengo un producto ¿a quién se lo vendo?”

LA DIVERSIÓN COMO FORMA DE CAMBIO DE LAS ACTITUDES HUMANAS. EL EJEMPLO DE ACCION SOCIAL DE VOLKSWAGEN

La empresa Volkswagen ha puesto en marcha, a través de la agencia DDB de Estocolmo, una campaña de marketing viral denominada The fun theory (ver la web aquí: The Fun Theory), en la cual consigue interesantes cambios en la forma de actuar de las personas, desde hacernos olvidar las escaleras mecánicas y hacer un poco de ejercicio a la vez que se ahorra energía, a llevar una vida más limpia y más ecológica tirando los desperdicios a la papelera o reciclando los envases de vidrio. Con esta campaña, pretende demostrar que haciendo las cosas más divertidas se puede cambiar el comportamiento de la gente. Por supuesto, no hemos de olvidar la efectividad de este tipo de acciones, que gustan, divierten a las personas y consigue que se lo "pasen" de unos a otros (la campaña de las escaleras la han visto en youtube alrededor de 10 millones de personas).

CONFERENCIA DE MARKETING EDUCATIVO IMPARTIDA EN MÁLAGA INVITADO POR EL CLUB DE MARKETING

El pasado miércoles 16 de diciembre impartí en las sensacionales instalaciones que tiene ESIC en la ciudad de Málaga una conferencia que bajo el título de"MARKETING PARA EL SECTOR DE LA FORMACIÓN; ESTRATEGIAS Y TÉCNICAS", congregó a los principales directivos de los centros de formación de la mencionada ciudad.

MARKETING DE GUERRILLA O CÓMO IMPACTAR A BAJO COSTE

Haciendo alusión al arte militar (como casi todo lo que tiene que ver con la estrategia empresarial) la estrategia de guerrillas consiste en planear acciones diseñadas para combatir al enemigo (competencia) a base de una larga contienda (persistencia) de ataques menores que no le da tiempo a contrarrestar (sorpresa) y que lo debilitan poco a poco, lo que permite ir ganando pequeñas batallas y conquistando nuevas metas (captando clientes uno a uno).

El marketing de guerrilla consiste en poner en marcha estrategias de marketing de alto nivel de creatividad con ajustado presupuesto, o lo que es lo mismo, cambiar el enfoque de la inversión de dinero en grandes campañas a la inversión de tiempo y creatividad en pequeñas acciones de gran impacto y bajo coste. Este tipo de acciones permite desarrollar campañas muy focalizadas, con pocos recursos y que están al alcance de cualquier tipo de empresa o negocio.

LA CIUDAD DE MÁLAGA SE PREOCUPA POR EL MARKETING EDUCATIVO

El próximo 16 de diciembre, de 19,30 a 21,00 horas estaré en la ciudad de Málaga dando un Seminario sobre las estrategias de marketing aplicadas al sector de la formación invitado por el Club de Marketing de Málaga,en un evento organizado por el Club con el patrocinio de CAJAMAR y la colaboración de ESIC y ACEPMA.

En el Seminario se tratarán los cambios producidos en los clientes y en el entorno, la evolución de las técnicas de marketing y sobre cómo podemos aplicarlas en el sector de la formación.

El seminario se impartirá en el Salón de Actos de ESIC, en las instalaciones que la escuela tiene en la calle Severo Ochoa número 49, de Campanillas (Málaga).

MARKETING EDUCATIVO: UNA NUEVA MANERA DE ENTENDER LA COMUNICACIÓN EN CENTROS DOCENTES

Hablar de marketing en un colegio puede resultar chocante y más aún cuando se intenta explicar la necesidad de aplicarlo en el ámbito escolar. Quizá esa rareza se deba al desconocimiento de lo que es en realidad el marketing, de los beneficios que puede aportar y la forma de aplicarlo adecuadamente. Con pequeñas acciones se puede lograr un gran cambio que mejore la relación entre todos los agentes de la comunidad educativa: padres, alumnos, profesores, administración, dirección, etc.

Nuestra sociedad, la de hoy en día, ha cambiado; ha evolucionado convirtiéndose en más exigente y menos conformista. Y los centros escolares no pueden obviarlo puesto que también se ven afectados. Ofrecen un servicio a la sociedad, pero si ésta ha evolucionado el centro deberá adaptarse para ofrecer lo que la sociedad requiere. Ahora deben trabajar para diferenciarse, para destacar entre los demás, para ser elegidos por los futuros alumnos, para crear un sentimiento de pertenencia entre los que forman parte del centro... Y para ello necesitan del marketing.

CONFERENCIA DE SENSIBILIZACIÓN AL MARKETING EN EL COLEGIO N.S. LORETO (VALENCIA)

Hoy he impartido en el Colegio Nuestra Señora del Loreto de Valencia una conferencia sobre sensibilización al marketing para el profesorado y el PAS titulada "Atención al Cliente: Marketing Uno a Uno". En esta ocasión la conferencia ha durado una hora y después hemos realizado un caso práctico de tratamiento de quejas.

Una vez más ha sido un autentico placer compartir una tarde con un nutrido grupo de personas (hoy había cerca de 70 asistentes) interesadas en mejorar su trabajo cada día más.

LA FORMACIÓN DEL PERSONAL DE LOS CENTROS ESCOLARES

Hoy en día, con los cambios tan vertiginosos producidos por la sociedad y por nuestros clientes, es fundamental preocuparnos por formar al personal de nuestros centros, tanto al de administración y servicios (PAS) como al profesorado.

Antes de abordar el Plan de Formación es conveniente destacar la importancia que éste adquiere dentro de una organización escolar por las razones siguientes:

La formación es necesaria para mantener un proceso de mejora continua, tal y como se nos exige en los planes de calidad.

La formación no debe dejarse a la improvisación, sino que ha de responder a las necesidades específicas que presenta el personal en relación a los objetivos del centro y las tareas propias de cada uno de los puestos de trabajo.

La formación es un mecanismo a través del cual se facilita una integración y adaptación plena del personal en el centro, aumenta de manera exponencial su motivación, posibilita el desarrollo de la persona y la promoción interna, y además, moderniza la organización.

EL CLIENTE INTERNO DE LOS CENTROS ESCOLARES Y SU MOTIVACIÓN; EL PRIMER PASO A LA FIDELIZACIÓN.

Los empleados son, sin duda, uno de los activos más valiosos de nuestros centros. Ellos son los que están en contacto directo con los clientes, desde la secretaría, la administración, las aulas, etc. y son los encargados de “cuidarles y mimarles”, de realizar un servicio de calidad, de transmitir la filosofía y los objetivos de la empresa, de captar nuevos clientes, de fidelizarlos… en definitiva, los pilares fundamentales de nuestro centro.

Entendiendo el párrafo anterior, debemos esforzarnos en conseguir un equipo de trabajo compuesto por personas motivadas y esforzarnos por fidelizarlos para mejorar el rendimiento, la atención y la eficiencia. Algunos aspectos sobre los que podemos trabajas son:

MARKETING EDUCATIVO: ¿UNA HERRAMIENTA DE GESTIÓN?

El pasado día 30 de octubre se celebró el Desayuno de Trabajo organizado por ESIC, Business & Marketing School y BANCAJA con la colaboración del Diario Las Provincias. En esta ocasión, el tema de debate fue el Marketing Educativo: ¿Una herramienta de gestión? ; conducido y moderado por D. Javier Muñoz Senra, Director de Marketing de ESIC-Valencia y experto en marketing educativo.

En esta ocasión los participantes, que acudieron representando a diversos Centros privados o concertados de Enseñanzas Medias y Superiores, así como, otras entidades relacionadas y Asociaciones del sector educativos, fueron: José Luis Munilla (Secretario General de ESIC), Ana Fé Sánchez (Directora de CFGS del Colegio Juan XXIII), Alberto Villanueva (Vicepresidente de FECEVAL), Juan Peris (Jefe de Estudios del Colegio Salesiano S. Juan Bosco), Bibiana Fernández (Orientadora del Colegio Sta. Teresa de Jesús), Nieves Villarroya (Directora del C.I.P.F.P. MISERICORDIA), Salvador Pérez (Director del I.E.S. CABANYAL), María José Gómez (Responsable de Centros Escolares de ESIC) y Vicente Fuerte (Director del Área de Grado de ESIC)

PANORAMA DE LA EDUCACIÓN EN LA OCDE 2009

Hace unos días la OCDE publicó el Panorama de la Educación 2009 cuya edición, además de mostrar la actualización de los indicadores educativos, advierte sobre la importancia y necesidad de dedicar más recursos en educación incluso en el actual momento económico y el informe analiza por primera vez los resultados de la Encuesta Internacional sobre Docencia y Aprendizaje (TALIS).

El sistema educativo español ha mejorado en la última década a un ritmo mucho más rápido que la media de la OCDE, lo que ha permitido elevar en 20 puntos el nivel de formación de la población adulta.

LA CIUDAD DE VALENCIA UN REFERENTE PARA ESTUDIANTES UNIVERSITARIOS EXTRANJEROS

La ciudad de Valencia se ha convertido en un destino preferente para los universitarios de todo el mundo que desean cursar parte o la totalidad de sus carreras en España. Los 11 centros universitarios de la cuidad acogen cerca de 400 titulaciones de grado y alrededor de 150 titulaciones de postgrado.

UN BUEN COMIENZO DE CURSO

El Ministerio de Educación español ha publicado los datos avance del curso 2009/2010 de las enseñanzas de régimen general no universitarias y los datos son, una vez más, bastante buenos, con un crecimiento frente al curso pasado de 176.000 alumnos más. De nuevo sigue la tendencia alcista en los datos, destacando el que por fin crecen las matrículas en bachiller y el espectacular avance este curso de la formación profesional.

Este es el resumen:

EL MARKETING EDUCATIVO AVANZA EN ECUADOR

Este mes he tenido la suerte de ser invitado a dar unas ponencias en Quito y en Guayaquil (Ecuador) sobre marketing estratégico para instituciones educativas. Ha sido una experiencia francamente enriquecedora. El compartir con directivos de primer nivel de universidades y colegios ecuatorianos las preocupaciones, las inquietudes y las experiencias en materia de marketing educativo nos ha dado a todos una visión más completa de lo que se puede avanzar en esta materia.

El evento lo organizó la empresa Formación Gerencial y sus directivos Juan Pablo del Alcázar y María Rosa Maldonado estuvieron en todo momento pendientes de que todo saliera a la perfección y tanto los participantes como yo mismo nos sintiéramos arropados por su atención y lo que es más importante, que se cumplieran los objetivos de aprender nuevas técnicas estratégicas de marketing para el mejor desarrollo de los centros. La noticia en su web se puede ver pulsando aquí.

Quiero agradecer a Formación Gerencial el contar conmigo y a todos los que participasteis por vuestra generosidad compartiendo vuestras vivencias con el resto, muchas gracias fue un placer conoceros.

MARKETING ESCOLAR EN INTERNET... NO ES TAN DIFÍCIL

He encontrado navegando por internet, un centro escolar de Puerto Rico haciendo publicidad en Youtube, la verdad es que juntando un poco de texto, unas fotos, música (por cierto, precioso piano de Raúl Di Blasio) y un poco de ganas, se pueden hacer cosas simpáticas.

La única pena, es que cuando voy a buscar más información de ellos, la web está vacía de contenido, una pena que no rematemos las acciones. Ver la web

Suerte con las matriculaciones...

LOS UNIFORMES ESCOLARES COMO HERRAMIENTA DE MARKETING

Una vez más, el comienzo del curso escolar trae consigo el debate sobre la conveniencia del uso obligatorio de los uniformes en los centros escolares. Son muchos los artículos impresos en los periódicos sobre este tema.

El uso de esta prenda se estableció en los centros educativos regidos por las instituciones religiosas para:

- Evitar la diferencia de clases sociales.
- Fomentar la humildad de los niños y niñas
- Por seguridad al ser fácilmente reconocible cualquier persona ajena.

Con el paso de los años, se fue eliminando de casi todos las centros por su imagen negativa de los tiempos de la dictadura o de los países comunistas.

EL DIFÍCIL MUNDO DE DIRIGIR UNA INSTITUCIÓN EDUCATIVA

La sociedad actual cambia de manera vertiginosa; cambia el mercado, cambia la competencia, cambian los clientes y sólo sobrevivirán aquellas organizaciones que sean capaces de saber qué quieren, hacia dónde van y que se preocupen por la mejora constante para no dormirse.

Los centros educativos históricamente se han regido por un tipo de dirección muy jerárquica y autoritaria, basado en un liderazgo Autocrático en el que normalmente era el propietario o el representante de una institución quien marcaba las líneas de acción y el resto de las personas de la organización se limitaban a cumplir las órdenes sin protestar por miedo a la represalia.

Hoy en día el mercado exige un modelo de dirección basado en un liderazgo Democrático, en el que los subordinados participen en la toma de decisiones y se les solicite sus opiniones e ideas, lo que hace que se necesiten para los equipos directivos personas abiertas y participativas.

Las tareas clásicas de la dirección consisten en:

La amplitud del término CLIENTE y su aplicación a un Centro Escolar

Cuando hablamos de la palabra cliente, en los centros escolares hay una clara tendencia a pensar únicamente en los alumnos y en el mejor de los casos, en los padres de los alumnos.

En las organizaciones con una clara visión de futuro, el termino CLIENTE abarca mucho más ya que comprende tanto al cliente externo como al cliente interno. Las acciones de la empresa irán orientadas a satisfacer los diferentes intereses de cada uno de ellos.

Para entenderlo y verlo de manera clara, sería conveniente comprender las “partes interesadas” (Stakeholders) en el negocio, sobre las cuales se trabajará, las tecnicas de fidelización y satisfación; las cuales son:

ANÁLISIS DE SITUACIÓN EN CENTROS ESCOLARES (DAFO-CAME)

Cuando somos conscientes de la importancia de la implantación y el desarrollo de un departamento de marketing en un centro educativo, hemos dado el primer paso para cambiar la forma de actuar y sobre todo para profesionalizar la actuación de cara al mercado.

Lo primero con lo que comenzamos, es con el desarrollo del plan de marketing del centro, para lo cual iniciamos la definición de nuestro negocio, el análisis del mercado y nuestro posicionamiento actual para poder marcamos los objetivos a dónde queremos llegar. Para ajustar los objetivos a la realidad, realizamos el análisis interno y externo y lo plasmamos sobre una gráfica denominada matriz DAFO (Debilidades, Amenazas, Fuerzas y Oportunidades).

CAPTACIÓN de alumnos en CENTROS ESCOLARES. Paso a paso

Una de las acciones principales de los departamentos de marketing y comercial de la empresas se basa en la fidelización de los clientes actuales para que sigan siéndolo y en la captación de nuevos clientes que asegure la continuidad y el crecimiento de la organización.

En otro momento hablaremos de las acciones de fidelización de clientes, en este apartado, vamos a centrarnos en la captación de los nuevos.

Los centros escolares tienen, igual que todas las empresas, la necesidad de captar nuevos clientes y en su caso acrecentado además con que todos los años acaban sus estudios un nivel completo y deben ser reemplazados por un nuevo nivel que comienza los suyos. A esta sustitución natural de alumnos hay que sumar los que abandonan los estudios o se cambian de centro en los distintos cursos.

Entendiendo la composición de la titularidad, junto con el sostenimiento de los centros en nuestro sistema educativo (públicos, concertados, privados e internacionales) y que no supone el mismo esfuerzo y complicación captar alumnos en cada uno de ellos, vamos a ver cómo se pone en marcha un plan de captación.

Gestión de la COMUNICACIÓN DE CRISIS en Centros Educativos

Hoy he leído en el Diario Levante-EMV, un artículo de opinión escrito por un profesor de una Universidad privada de Valencia, el cual, al ser despedido o cesado de su actividad docente, ha escrito al periódico echando “espuma por la boca” (http://www.scribd.com/doc/17473683/Articulo-Levante-profesor-universidad).

La verdad es que esto no lo podemos evitar, pero pone de manifiesto la importancia de trabajar en los Centros las acciones de fidelización del cliente interno (personal y profesorado).

Desde hace ya una década las empresas no educativas se han dado cuenta de lo importante que es el conseguir empleados satisfechos tanto para hacer bien y a gusto su trabajo, como porque ellos son parte fundamental de la comunicación externa de la empresa. Si el empleado no está comprometido con el Centro, primero no hará bien su trabajo, no colaborará para mejorar las actividades del Centro y lo que es peor hablará mal del Centro a sus contactos y amigos (e incluso a los padres o a los alumnos).

El informe de la FELICIDAD

Coca Cola, consciente de la asociación de su marca con la felicidad, ha elaborado un informe basado en una encuesta a 3.000 residentes en España y versa sobre el sentimiento de felicidad y en qué medida influyen los factores sociales, familiares o económicos.

¿Verdad o mentira?

El boom de las comunicaciones on line y de las redes sociales, sumado a los editores de vídeo, audio, retoque fotográfico... etc puede generar y divulgar una noticia en segundos por todo el mundo y ésta puede ser o no verdad; e incluso ser una campaña de publicidad.

Hemos de SORPRENDER con la publicidad

En un momento como el actual, con una saturación publicitaria impresionante, en el que los estudiosos de la publicidad nos dicen que recibimos alrededor de 40.000 impactos publicitarios diarios, hemos de ser capaces de sorprender al cliente con algo distinto, original, novedoso... etc.

Conferencia de Sensibilización al Marketing - Colegio Julio Verne

Ayer impartí en el Colegio Julio Verne de Valencia una conferencia de Sensibilización al Marketing para la dirección , el profesorado y el personal de servicio del Centro.

Jornada de Cuadro de Mando, de la estrategia a la acción en ESIC

El martes día 12 de mayo tuve la suerte de poder participar en una de las Jornadas Profesionales que organizan ESIC y el Diario Levante en Valencia. Esta contaba con la colaboración de DATADEC, ORACLE y el CMV (Club de Marketing de Valencia).

Contamos con la presencia de Juan Carrión de ESIC, Álvaro Aznar de ANALIZA y se expuso como caso de éxito el de la empresa GRUPO ROYO.

Una iniciativa para ayudar a superar la selectividad 2009

Junio está a la vuelta de la esquina y este mes en el área educativa significa exámenes, nervios, noches en vela, café, redbull, repasos de última hora... Pero la situación se agrava cuando hablamos de los alumnos de segundo de bachillerato. Se han de enfrentar a la temida selectividad, unas pruebas que nada tienen que ver con lo que han visto hasta ahora, que decidirán si el alumno del instituto pasará a ser universitario.

Para superar este momento decisivo y servir de apoyo ESIC está realizando una acción ejemplar. Ha puesto a disposición de estos chicos a sus expertos en técnicas de estudio, en nutrición, en deporte, psicólogos... para que aconsejen y orienten a los jóvenes en este duro momento. Y lo ha hecho acercándose a ellos, hablando el mismo lenguaje, el de las nuevas tecnologías. Con la creación del blog http://www.comosuperarlaselectividad2009.com/ la escuela de negocios ESIC se acerca a los jóvenes y les orienta, aconseja y guía sobre lo que debe hacer antes, durante y después de la selectividad.

El blog tiene apartados específicos de información interesante para los estudiantes sobre la selectividad, pero también recomendaciones sobre cuando estudiar, el tiempo de descanso, la mejor alimentación...Esta iniciativa ha surgido por la desorientación que tienen muchos jóvenes a la hora de dejar el instituto y tener que enfrentarse a exámenes con nivel universitario. Cambia el entorno: los exámenes se realizan en la propia Universidad. Cambia el tribunal, ya no es el profesor colega que ha impartido la asignatura. Cambian hasta las normas. Todos estos cambios pueden producir en el alumno desorientación, ansiedad, miedo a lo desconocido. Y ahí es donde quiere estar ESIC: al lado del alumno que se enfrenta a la primera barrera de la carrera de su vida.

El Mayor evento de Marketing de España lo organiza ESIC

Un año más. ESIC organiza el mayor encuentro de profesionales de marketing en España.

Madrid, Valencia Bilbao, Pamplona, Zaragoza, Sevilla y Barcelona acogerán este año el encuentro al que ya han inscrito más de 12.000 asistentes, que compartirán una tarde (en el caso de Madrid un día completo) con los protagonistas de las acciones de marketing más importantes llevadas a cabo este año por las principales empresas nacionales e internacionales (AECOC, DIGITAL+, TUENTI, AVIVA, TELEFONICA, GOOGLE, ICEX, BBVA, REPSOL, FACEBOOCK, CORREOS, DIRCOM, L´OREAL, VUELING, DAEMON QUEST, BODEGAS GANDÍA, BANCO DE SANTANDER, CLICKAIR, XING, EBAY,BMW, AENOR, IBERDROLA, EL CABALLO, IKUSI, UNILEVER, NESPRESSO, ETC).

Conferencia en el Colegio La Devesa (Elche)

Hace unos días estuve en Elche (Alicante) dando una conferencia de Sensibilización al Marketing y Atención al Cliente en el Colegio La Devesa (ver la entrada del blog del día 29 de abril en la que comento sobre el Colegio).

El mundo empresarial se acerca a los Centros Escolares. SIEMENS todo un ejemplo.

Me ha llegado hoy un artículo del periódico económico Cinco Días que merece la pena leerlo. Los directivos de la empresa Siemens, incluido el Consejero Delegado, pasan por las aulas de varios colegios en Madrid para hablar a los alumnos de la importancia del estudio, de aprender, de formarse y sobre todo para que entiendan que lo que se apliquen durante su etapa de estudiante va a condicionar su futuro.

Una buena actividad, sería importante que más empresas tomaran esta iniciativa para acercar la realidad empresarial y laboral a los centros escolares y apoyar a los profesores y orientadores en la motivación de los jóvenes.

Gracias a la gente de Siemens por esta iniciativa.

Aquí dejo la noticia:

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El Colegio sin tiza está en Elche ....

Ayer día 28 de mayo, tuve la ocasión de conocer un Centro del Grupo Sorolla del que me habían hablado muy bien, el Colegio La Devesa de Elche. Tenía que dar una charla de sensibilización al marketing para el profesorado y PAS. Llegué algo just de tiempo per suficiente para poder conocer sus instalaciones y conocer su metodología de formación y ver cómo aplicaban las pizarras digitales.

Publips, una Agencia de Publicidad Valenciana que demuestra saber a qué se dedica.

Hoy voy a relatar una situación que a alguien dedicado al marketing en Valencia le tiene que haber llamado la atención:

Vamos a imaginar un caso cotidiano: hoy domingo bajo al quiosco a por los periódicos, subo a casa y me tomo un café, leo las noticias y como siempre, por deformación profesional, me fijo tanto en las noticias, como en la publicidad; y hoy un anuncio que me llama mucho la atención. Parece de una nueva película de cine, en concreto de un cortometraje, pero veo algo raro, el anuncio pone:

Llega el Aula Inteligente

Hoy he leído una interesante noticia en el Diario Las Provincias firmada por Concha Raga. Parece que se empieza a tomar en serio la aplicación de las nuevas tecnologías a los centros escolares, o por lo menos nos empieza a resultar importante.

Lo mismo empezamos a darnos cuenta que las TIC se pueden aplicar a la enseñanza y en breve veremos a los alumnos con su portátil en el aula, accediendo a una plataforma donde están los apuntes y las documentaciones para seguir sus clases. Si cambiamos las mochilas por un ordenador creo que más de una espalda lo va a agradecer.

¿Cómo construir Marcas ganadoras?

El pasado 20 de febrero pude participar, junto a destacados profesionales de marketing de Valencia, en el segundo encuentro de la novena edición de los Desayunos de Trabajo, organizados por Esic Business & Marketing School y Bancaja, con la colaboración del diario LAS PROVINCIAS.

El tema de debate, en esta ocasión, fue "¿Cómo construir marcas ganadoras?" y estuvo conducido y moderado por Juan Ferrer-Vidal, Director General de Millward Brown Spain (http://www.millwardbrown.com/ ) que comenzó el debate hablando del origen de las marcas y sobre cómo "los productos se hacen en las fábricas" pero "las marcas se crean en la mente". Por ello, se destacó lo importante que es conseguir un vínculo emocional con el consumidor o cliente.

Las marcas exitosas son aquellas que presentan una visión del mundo original y atractiva para el consumidor. Un producto, servicio o marca exitosos deben ser innovadores, deseados, servir para algo, ser fáciles de utilizar y tener un precio razonable. Tras ello, Ferrer-Vidal presentó las diez marcas más poderosas del mundo en 2007, según el estudio que realiza Millward Brown anualmente y que son Google, General Electric, Microsoft, Coca-Cola, China Mobile, IBM, Apple, McDonald's, Nokia y Marlboro. También se debatió sobre las marcas españolas más potentes y que han conseguido colarse en el ranking de las 100 más fuertes a nivel mundial. La primera es el Banco Santander -puesto 44-, seguida de su competidor BBVA -puesto 77-, Zara -puesto 84- y Movistar, cuatro puestos más abajo.Igualmente provocó un intenso debate el análisis de los arquetipos para conocer en profundidad la esencia de las marcas.

Si alguno quiere ver el estudio y el listado completo de las 100 marcas más valoradas del mundo, puede hacerlo pulsando el link: http://www.millwardbrown.com/Sites/Optimor/Media/Pdfs/en/BrandZ/BrandZ-2008-Report.pdf

CARACTRÍSTICAS DEL MARKETING DE SERVICIOS

Una definición universalmente aceptada y aceptable de los servicios hasta el momento no se ha conseguido de una forma clara y concisa. Ya que, ciertamente, en lo que a la disciplina del marketing se refiere, tanto bienes como servicios ofrecen beneficios o satisfacciones; por lo que tanto, se puede deducir que bienes como servicios son productos.

Aun así, existen ligeras diferencias entre ambas, las cuales se acentúan a la hora de desarrollar determinadas características.

Las particularidades con mayor relevancia de los servicios en oposición a los productos son: la intangibilidad, la inseparabilidad, la heterogeneidad, la perecebilidad y la propiedad.

Mesa Debate Revista Economía 3 - Febrero 2009

Mesa Public Id Ad D (1)

En el mes de enro, se realizó en ESIC Valencia una mesa redonda sobre el sector del marketing y la publicidad, en la que participé junto con expertos en éstos campos. El nombre de la Jornada era: ¿POR QUÉ ES NECESARIO COMUNICAR EN TIEMPOS DE CRISIS?

En la Revista Economía 3 del mes de febrero se ha publicado. (las hojas de publicación son las que he colgado en el blog). Espero que resulte interesante.

Necesidad de un cambio educacional

La preocupación sobre la educación está presente en numerosas ocasiones en los discursos de los principales dirigentes políticos de los últimos años, insisten en que sin educación los países los cuales dirigen están condenados a la decadencia. Fuera de una interpretación causal sobre dicho razonamiento, puede pensarse que esta disertación estereotipada sobre la educación contiene un núcleo razonable a pesar de las exageraciones, simplificaciones y distorsiones que suelen acompañarla, y que ésta consiste en que “la educación puede permitir a las naciones competir ventajosamente en la nueva economía mundial y hacer frente a los retos que suponen la incorporación de las nuevas tecnologías y globalización” (Halsey, Lauder, Brown y Wells, 1997: 7-8).

Noticia de Cuatro sobre los pagos y la religión en centros concertados

Vídeo de la noticia del programa Las Mañanas de Cuatro sobre la "investigación" realizada en Centros Concertados sobre los pagos y sobre la enseñanza de la asignatura de religión.

Que cada uno opine lo que quiera. Yo creo que no se puede generalizar por un par de opiniones con cámara oculta.

EL ENTORNO POLÍTICO DEL SISTEMA EDUCATIVO NACIONAL

La política es un factor estratégico determinante en la gestión del sistema educativo implantado en un país. Por este motivo, he considerado importante resaltar en este apartado, los cambios producidos en materia de legislación educativa por cada uno de los gobiernos desde la aparición de la democracia en España.

Todo Sistema Educativo está sometido continuamente a modificaciones que pretenden adecuarlo a las cambiantes necesidades de la sociedad en la que tiene que ser aplicado. Esa condición de estar en continua transformación, que todos los Sistemas Escolares tienen, hace innecesaria la advertencia de que también el español está en un momento de profunda reordenación.

Conferencia Esic Javier Muñoz C.Padre Dehon Febrero 2009

Ahora Puedes Visualizar la Presentación Completa:

Conferencia Esic Javier MuñOz C.Padre Dehon Febrero 2009

Conferencia en el Colegio Padre Dehon, Novelda (Alicante) - 10 de febrero de 2009

Ayer estuve en Novelda (Alicante) dando una conferencia de Sensibilización al Marketing y Atención al Cliente en el Colegio Padre Dehon de Novelda.

Una vez más, fue un placer compartir con alrededor de 70 personas (mucho más implicadas de lo que me suelo encontrar) lo importante de adaptarnos a la nueva situación del mercado, debatir sobre las nuevas tipologías de clientes y adaptar las estructuras escolares hacia el éxito futuro.

Planificación Estratégica del Sector Educativo

En el sector educativo, tradicionalmente, no se ha evidenciado la implantación de conceptos, ni de actividades ni estrategias de marketing, sino que estamos hablando de pequeñas acciones puntuales caracterizadas por no disponer de un orden ni previsión de las mismas. Hasta hoy, como máximo, se ha desarrollado un folleto o un anuncio en prensa. Hasta ahora, esto era ,en la mayoría de los centros escolares su aplicación del marketing.

Conferencia Escuelas San José - Jesuitas - Valencia 4 de febrero de 2009

Hoy he tenido el gusto de impartir una conferencia en las Escuelas San José - Jesuitas de Valencia, bajo el título "Una alternativa de futuro: Atención al cliente", la duración ha sido de 2 horas y desde aquí quiero agradecer el esfuerzo de Alberto Gilsanz y del resto del equipo por hacerla posible y por su gran poder de convocatoria (han asistido cerca de 100 personas entre profesores de primaria, ESO, Bachiller y Ciclos Formativos).

Primero entendamos el término MARKETING

Bueno, hacía ya tiempo que no escribía en el blog, esta mañana me he levantado con ganas de analizar el sentido del marketing.

Para entenderlo, podíamos partir de la propia definición de marketing. A mí siempre me ha gustado la del Institute of Marketing, que decía: "Identificar, anticipar y satisfacer las necesidades de los clientes de manera rentable". Me llamó la atención cuando empezaba a estudiar por su sencillez y sobre todo por el orden de sus términos.