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9 ELEMENTOS CLAVE DE UN BUEN PLAN DE CAPTACIÓN (PARTE 2)

En el anterior post hablábamos de los elementos a tener en cuenta en un buen plan de captación y repasamos estos puntos:

1. Márcate un objetivo de captación que sea claro, objetivo y alcanzable.

2. Analiza tu competencia.

3. Ten clara tu oferta educativa.

4. Implica a tu profesorado

5. Fomenta las relaciones con los medios

6. Enseña tu colegio a los nuevos padres, con jornadas basadas en la experiencia y en  la emoción. 

7. Revisa tu proceso comercial

Continuamos pues, con los otros dos últimos puntos, aunque no menos importantes:


8. Cuida el diseño de tu web y el posicionamiento SEO para atraer visitas:
 
La web de un colegio es como su escaparate. Debe tener una imagen impecable.
El principal objetivo de la web es conseguir visitas al colegio. El ratio de conversión, será tanto mayor cuando más clara y mejor diseñada esté tu web. Dicho de otra forma, si nuestra web no es atractiva y no cumple con las expectativas de las familias, es muy probable que no nos tengan en cuenta para una posterior visita.
 
Puntos a tener en cuenta:
 
- Genera contenidos de calidad, que susciten el interés de nuestros usuarios, El contenido visual es el más consumido en internet, y dentro de éste, el vídeo es el rey. Utiliza éstos formatos para aumentar tu visibilidad.

- Simplifica la comunicación. Menos, es más. Nuestros contenidos tienen que ser claros y concisos, ensalzando nuestros puntos diferenciales y cuidando nuestra imagen de marca, que debe ser coherente con el resto de medios off line.

- Resalta los datos de contacto y el formulario de inscripción. Facilita el proceso de inscripción para que en dos clicks lo hayan enviado. Uno para entrar en el formulario y otro para enviar.

- Publicar con periodicidad semanal. Haz un planning de contenidos con lo que vas a publicar y cuándo. Lo ideal es publicar entre dos y tres veces a la semana de manera intercalada. Es importante no publicar en exceso, pero demostrar que siempre tienes novedades interesantes que contar.

- Una herramienta muy buena para incrementar las visitas a nuestra web es el SEO.  Te ayuda a aparecer en los primeros resultados de búsqueda de Google y requiere de un trabajo previo y constante.

Te damos a continuación las siguientes pautas:

- La web debe contar con una parte estática, que recoge la información general del centro, y otra parte dinámica, que sería el blog o la sección de noticias, donde contamos las novedades de nuestro centro con la periodicidad antes recomendada. Si no tenemos ésta sección dinámica, Google nos penalizará. De ahí el mensaje tan escuchado de “el contenido es el rey”. Cuanto más dinámica sea tu web y más contenido único generes, más posibilidades tendrás de estar en los primeros puestos de búsqueda.

- Genera una estrategia de creación de links (linkbuilding). Esto es, conseguir que otras webs o blogs contengan uno o varios links que lleven a nuestra web. Otra acción es copiar los links de las noticias que publiquemos en la web y pegarlas en el muro de nuestras distintas RRSS, lo que además permitirá generar tráfico a nuestra web.

- Mejora la experiencia del usuario con un diseño web claro y atractivo, adaptable a todos los dispositivos, y con una velocidad de carga óptima evitando los tiempos de espera. Con esto además conseguiremos que los usuarios estén más tiempo navegando en nuestra web.  
 
9. Define tu estrategia en RRSS (Social Media Marketing)

Las cifras de usuarios de redes sociales aumentan año a año y a las nuevas generaciones les gusta estar hiperconectados.

Si nuestro colegio no está en las redes sociales estamos perdiendo una oportunidad muy valiosa para escuchar a los padres y saber qué está pasando ahí fuera.  Es una manera de conectarnos con el exterior.

Los padres de hoy en día quieren ver qué pasa en los colegios de sus hijos, quieren tener suficiente información para decantarse por un centro u otro, y a través de la comunicación digital se les puede facilitar muchos datos valiosos del centro

Por lo tanto, deben ser un canal más dentro de la estrategia de comunicación, que nos permite tener una conexión directa tanto con padres actuales como potenciales.

La presencia en redes no se trata de “estar por estar”. Necesitamos tener claros los objetivos, poder cuantificarlos y hacer un seguimiento de los mismos. Estos deben ser:

 
- Difundir la imagen del colegio llegando al mayor número posible de personas (medir el alcance o la influencia de tus publicaciones)
 
- Incrementar el tráfico a la web (medir el número de visitas)
 
- Aumentar las tasas de conversión en visitas (medir el número de registros online)
 
 
Por otro lado, son muchos los beneficios que nos ofrece éste medio:
 

- Agilidad para para comunicar en tiempo real
 
- Permite llegar a personas que no te conocen de una manera muy rápida. Si tenemos una actividad constante y permanente en las redes, podremos conseguir más seguidores. Cuantos más seguidores, más lejos llegarán nuestros mensajes, gracias a que éstos comparten nuestras publicaciones en su muro y nos permite llegar a otros padres y madres que todavía no nos conocen ni saben lo que hacemos.
- Permite escuchar la voz de nuestros clientes que a veces eligen éste medio más informal para expresar opiniones, sugerencias, etc. y donde podemos dar una respuesta más rápida.
- Permite crear una imagen de marca y un posicionamiento en la mente de nuestros clientes potenciales para que cuente con nosotros en el momento de la búsqueda. A través de nuestras publicaciones podemos darnos a conocer nuestras fortalezas, elementos diferenciadores, etc.
- Permite seguir la actividad de otros colegios, información que nos da ideas de cómo mejorar e innovar.
Por último, es importante utilizar los diversos canales (Facebook, Twitter, etc) adaptando el contenido según las particularidades de cada uno. Debemos hablar con un lenguaje adecuado para cada red social.
Conclusiones:
 
- El plan de marketing ayuda a la concesión de los objetivos generales y tiene el poder de unir y   crear equipo ya que tiene un carácter colaborativo y participativo.
 
- Aprender a diseñar el proceso comercial de tu centro educativo es clave para asegurar el éxito y por lo tanto para garantizar un buen ratio de conversión de nuestras visitas, que ha de llegar a ser del 90% o superior.
 
- La presencia en redes no se trata de “estar por estar”. Necesitamos tener claros los objetivos, poder cuantificarlos y hacer un seguimiento de los mismos.
- El principal objetivo de la web es conseguir visitas al colegio. Si nuestra web no es atractiva y no cumple con las expectativas de las familias, es muy probable que no nos tengan en cuenta para una posterior visita.
 
- Es interesante saber que el estudio de la competencia no es una tarea que se hace sólo una vez, es una práctica constante que te ayudará a estar al tanto de lo que sucede en tu mercado y esto te permitirá ser más proactivo y no simplemente reactivo.
 

9 ELEMENTOS CLAVE DE UN BUEN PLAN DE CAPTACIÓN (PARTE 1)


Hoy en día, definir y elaborar un plan de captación, es necesario para la supervivencia de un centro educativo.
Esta es una de las principales funciones del departamento de marketing y en el que además, debe estar implicada toda la organización.

A continuación, te presentamos unos puntos que no deben faltar en tu plan: 
 
1. Márcate un objetivo de captación que sea claro, objetivo y alcanzable

Para conseguir ese objetivo define unas estrategias y líneas de acción, asignando una partida del presupuesto a cada una de ellas.
Esto deberá recogerse dentro del plan de marketing, que es de vital importancia para un centro educativo, ya que consigue crear compromisos reales además de ayudar al equipo para su correcto cumplimiento. El plan de marketing marca un camino a seguir que sirve de guía para todas las personas que trabajan en el centro, y debido a su carácter colaborativo y participativo, tiene el poder de unir y crear equipo

Es preferible realizarlo de forma ordenada, sistemática y estructurada para dejar los menores elementos posibles al azar.
 
2. Analiza tu competencia
Para ello es necesario conocer qué están haciendo los colegios de alrededor.  Debemos conocer su proyecto educativo, cómo lo cuentan, su posicionamiento, sus puntos diferenciales, precios, organización interna, la percepción que tienen sus alumnos y los que no lo son, etc.
El conocimiento de los puntos fuertes y débiles de tu competencia es necesario para aumentar las probabilidades de que nuestro plan sea todo un éxito.
Por otro lado, es interesante saber que el estudio de la competencia no es una tarea que se hace sólo una vez, es una práctica constante que te ayudará a estar al tanto de lo que sucede en tu mercado y esto te permitirá ser más proactivo y no simplemente reactivo.

3. Ten clara tu oferta educativa

El análisis anterior puede ayudarte también a perfilar tu posicionamiento y crear una oferta educativa diferenciadora. Es necesario también comprender a quién te vas a dirigir y cómo te vas a dirigir.

Revisa los puntos o argumentarios que das a las familias de por qué elegir tu centro, destaca los aspectos diferenciales y el valor añadido, lograr hacer entender la oferta formativa y que guste al cliente.
 
4. Implica a tu profesorado
Hay que concienciar al profesorado de que su participación es necesaria para que el colegio esté lleno. Ya no es suficiente con dar bien las clases, los profesores deben participar en los planes del colegio para mantenerlo lleno y deben ayudar a transmitir el proyecto del centro. La formación y la sensibilización del equipo es fundamental para que esto sea posible.

5. Fomenta las relaciones con los medios

El Director de Marketing de un colegio es el encargado de representar al centro en el exterior. Dentro de sus funciones está la de buscar contactos que le ayuden a dar a conocer su marca. Es por tanto el representante institucional que se encargará de mantener el contacto con directores de otros colegios, políticos, empresas de tecnología punteras y medios de comunicación entre otros, según las estrategias que se haya fijado en el plan de marketing.
Las relaciones con los medios son un vehículo muy eficaz, ya que con apenas inversión podemos conseguir llegar a buena parte de nuestro público objetivo. Sin embargo, éste tipo de relaciones llevan tiempo y requieren de una estrategia para conseguir la confianza de los periodistas y/o blogueros. Para ello es importante un primer acercamiento donde nos presentemos como una ayuda para ellos y donde no nos importe no obtener un rendimiento en los primeros encuentros. Mas adelante, debemos ser capaces de conseguir publicaciones gratuitas sobre nuestro centro y generar relaciones duraderas con ellos.
Los blogueros por otro lado son más accesibles que los periodistas y pueden sernos de ayuda con el SEO de nuestra web. Podemos plantearles un intercambio, donde nosotros les damos difusión a su blog y ellos a cambio, nos dejan publicar un artículo en el suyo.
6. Enseña tu colegio a los nuevos padres con jornadas basadas en la experiencia y en la emoción
Las jornadas de puertas abiertas son una buena oportunidad de enseñar a las familias o a los futuros alumnos cómo funciona el centro, qué metodología de enseñanza se aplica y cuáles son las instalaciones de las que sus hijos disfrutarán durante el próximo curso escolar. Sin embargo, hoy en día, las jornadas de puertas abiertas necesitan renovarse y adaptarse a las nuevas necesidades de los padres, que no son las mismas que las de hace unos años.  Sabemos que en la actualidad la selección de un colegio es una decisión ante todo emocional. Necesitamos tener esto en cuenta, diseñando jornadas mucho más emocionales, donde los padres puedan experimentar lo que van a hacer sus hijos. Hay que darle la vuelta a estas jornadas y buscar la implicación activa de las familias, consiguiendo que los padres tengan una experiencia en el centro y se despierte en ellos ciertas emociones. La implicación en estas jornadas de alumnos más mayores también proporciona una sensación de seguridad en las nuevas familias, que pueden ver en lo que su hijo se convertirá pasados unos años.

Para que los padres vean en una situación lo más real posible, es fundamental que éstas jornadas se realizaran durante el horario escolar.
También es muy importante hacer un balance final de resultados de asistencia y organización, con el objetivo de hacer propuesta de mejora para el año que viene. Las encuestas de opinión de los asistentes son una herramienta muy útil para ello.
 
7. Revisa tu proceso comercial
Aprender a diseñar el proceso comercial de tu centro educativo es clave para asegurar el éxito, y por lo tanto para garantizar un buen ratio de conversión de nuestras visitas, que ha de llegar a ser del 90% o superior.

Para ello, debemos definir primero argumentos válidos y diferenciadores para convencer a los padres del porqué de nuestro colegio y no otro.

Una vez definido el argumentario, tendremos que determinar los pasos que hay que dar y en qué orden. Esto es clave para conseguir mejorar la percepción del cliente. Tener en cuenta que la decisión de un colegio es, ante todo, emocional. Si sabemos hacer que las familias se sientan cómodas y conseguimos ganarnos su confianza, tendremos muchas probabilidades de entrar en su elección final.

Debemos poner atención a los siguientes elementos:
- Preparación: ¿qué vamos a contar?, ¿cómo lo vamos a contar?, ¿cuándo lo vamos a contar?.


- Customización de cada visita. Al inicio de la visita, es importante hacer una breve indagación de lo que busca la familia, para así adaptar el discurso a lo que están buscando.  Esto eleva mucho la tasa de conversión.

- Refuerza tu proyecto educativo durante la visita guiada aportando valor al discurso comercial contado en sala. 

- Entrega un dossier y/o material gráfico. Material que se llevarán a sus casas y que pueden ayudar a tomar la decisión final.  Es importante que no apabullemos con varios folletos o información excesiva sino centrarnos en presentar el proyecto educativo y los puntos diferenciales, cuidando mucho las imágenes y ofreciendo una imagen de marca coherente. 

- El Cierre. Es conveniente llevar a la familia a la sala de nuevo para dar una mayor calidez a la visita y para terminar el proceso de venta. Este es un buen momento para, una vez dado argumentos y enseñado el colegio, hacer la propuesta económica. También, y en función de cada colegio, existe la posibilidad de entregar un pequeño obsequio a los padres.

- Seguimiento. Una vez finalizada la visita, debemos seguir manteniendo el contacto con la familia. Tenemos muchas posibilidades de contactar con ellos y contarles lo que está pasando en nuestro colegio, invitarles a charlas, eventos, etc. con el objetivo de ayudar a su toma de decisión y para que sigamos en su mente.
Si a pesar de todo ello no conseguimos el ratio de conversión que nos hemos marcado, una herramienta muy eficaz es el Mistery Shopper. Este estudio nos ayudará a conocer dónde estamos fallando en nuestro proceso por un lado, y por otro, qué está haciendo la competencia y si les está funcionando o no. Tendremos así información muy valiosa y necesaria para poder definir un proceso óptimo.

(Continuará)

 
5 RETOS PARA 2017 PARA LAS ESCUELAS INFANTILES (PARTE 2)


En el artículo anterior nos quedamos enumerando los retos más importantes que afrontaban las escuelas infantiles, dentro de la fase de comercialización. Recordemos que hablamos del análisis de la competencia y el Mystery Shopper y de la información que con esta herramienta obteníamos: análisis de webs, análisis de redes sociales y foros, análisis de la atención telefónica y comercial y análisis de los servicios y proyecto educativo de los centros competidores y del nuestro propio.

Pues continuamos con el otro reto de las escuelas infantiles en materia de comercialización:

4.2. Revisar y definir sus procesos comerciales. ¿Qué quiero conseguir? (por ejemplo incrementar el número de alumnos), ¿qué estoy haciendo?, cómo lo estoy haciendo?, ¿quién es el responsable?, etc.

Estos aspectos son fundamentales para conseguir los objetivos marcados, bien sea incrementar el número de alumnos, mantener los alumnos actuales, ampliar etapas o implantar una metodología innovadora. Con el Mystery Shopper también analizamos nuestro centro, por lo que tenemos información de primera mano para conocernos y actuar en las áreas de mejora, así como potenciar las áreas en las que somos fuertes.

- Atención telefónica: Es una de las fase en las que se puede incidir, a través de formación al personal de atención telefónica. Los puntos clave en la atención telefónica son:

    - Atender rápidamente las llamadas
    - Identificar al centro y a la persona que atiende
    - Coger los datos necesarios para dar una respuesta eficaz
    - Dar la cita adecuándose en la medida de lo posible a las necesidades de las familias y en       un tiempo prudencial (no más de 2 horas)
    - Transmitir en todo momento la "sonrisa telefónica"
    - Hacer un seguimiento de la cita (mandar confirmación de la cita y recordar la cita un día antes)


- Atención comercial: La entrevista debe ser estructurada para que no falte ningún punto por explicar y nada de lugar a la improvisación. Y todo el personal del centro debe conocer que ese día se recibe a una familia. Estructura:

    - Recepción y paso a la sala de espera (la sala de espera debe tener información sobre nuestro centro)
    - Atención rápida del responsable (no debe haber tiempos de espera).
    - Breve presentación del centro y de los puntos diferenciales.
    - Visita por el centro(nos encontramos en vivo con lo que se ha explicado previamente y los profesores participan de la experiencia de la familia visitante).
    - Cierre de la entrevista con los temas administrativos y precios (aquí ya hemos "enamorado" a la familia y tiene casi tomada la decisión de traer a su hijo al centro).
    - Despedida. La familia tiene que llevarse una buena impresión del centro aunque por diversas razones no elija ese centro como opción, pero esa familia puede ser prescriptora o detractora de nuestro cole a otras familias.

- Documentación: muy importante es la documentación que damos a las familias. Ese material es la "imagen portátil" de la escuela y el objetivo es que dé información adicional sobre el colegio y la imagen de profesionalidad, acorde con los valores del centro. Además, también debe de haber en el centro, no sólo en la sala de espera, material promocional que nos ayuda a vender la escuela.

5. Fidelización y captación

Todo esto nos lleva a la implementación de acciones de fidelización y/o captación de "clientes" (familias) que nos ayuden a conseguir nuevos alumnos o a mantener los actuales.

Sin duda es una tarea difícil pero si bien los colegios se han concienciado ya de la necesidad de introducir el marketing en sus procesos, las escuelas infantiles aún tienen que dar ese paso hacia la mejora de la comunicación con sus clientes, la definición de sus procesos comerciales de una forma eficaz, el análisis de sus puntos diferenciales y los de la competencia y al fina y al cabo, la definición de quiénes somos y qué queremos ser. Algunas acciones:

   - Jornada de puertas abiertas. cada vez los centros con más creativos a la hora de plantear este tipo de eventos en los que se pretende enseñar el centro de una manera experiencial. Por ejemplo: desde que sean los alumnos mayores los que enseñen el colegio a que los padres participen activamente.

   - Implantación alumni. Es importante hacer acciones con antiguos alumnos porque ellos son el reflejo de nuestro buen o mal hacer y son una herramienta más de venta. Si mantenemos el vínculo con estos alumnos, su experiencia final será más positiva y su prescripción del centro también.

   - Día del abuelo: cada vez los abuelos forman parte más importante de la escuela infantil porque son ellos los que tienen el contacto directo y también a ellos hay que saber satisfacer sus necesidades con respecto a sus nietos. Cada vez en más escuelas vemos implantado un día dedicado a ellos.

   - Día del protagonista, día de la mascota, etc.


Conclusiones: Las escuelas tienen ante sí 5 retos importantes dentro del ámbito del marketing educativo si quieren hacer frente a lo que les viene:

1. Orientación
 2. Formación
3. Estrategia
4. Comercialización
5. Fidelización y captación.

Dentro de la comercialización, el análisis de la competencia nos permite revisar y definir nuestro proceso comercial en base a los puntos en que somos fuertes y los que no lo somos tanto. La tención telefónica, la atención comercial, los servicios y proyecto educativo y la documentación son los factores clave de proceso y requieren formación en aquellos temas en los que una escuela no sea fuerte.


5 RETOS PARA 2017 PARA LAS ESCUELAS INFANTILES (PARTE 1)


Como todos los inicio de año, nos planteamos nuevos propósitos con ilusión y empeño. Entre esos retos están los de ámbito personal y los de ámbito profesional. Entre los profesionales y en el ámbito educativo, queremos destacar los de las escuelas infantiles, que se encuentran en una tesitura de cara los cambios políticos que están por venir. Las subvenciones gubernamentales, la supresión de conciertos en algunas comunidades, la inclusión de 1er ciclo de infantil en los colegios y la baja natalidad, unidos a la gran oferta de escuelas aparecidas en los años de bonanza de nacimientos, son algunos de los problemas a los que se enfrenta este segmento educativo.

Aquí planteamos algunos de los retos en los que el marketing educativo puede ayudar como factor clave de éxito:



1. Orientación al cliente

Se trata de sensibilizar a todo el equipo del centro, docente y no docente, en materia de marketing Todas las personas de una escuela infantil contribuyen de un modo fundamental a la experiencia final de las familias que llevan allí a sus hijos o de las familias que entran a interesarse por la escuela para llevar a sus hijos.

De modo que todos ellos deben saber tratar a sus "clientes" pues eso son al fina y al cabo, dentro del esquema de una empresa (la escuela),. con sus activos (los empleados) y sus beneficios (las cuotas mensuales), sus pasivos (los gastos), sus comerciales (las educadoras), el entorno (la competencia), etc.  

Todos deben saber orientar su trabajo en torno al objetivo último: la satisfacción del cliente y conocer las herramientas que contribuyen a ello (una sonrisa, una escuela limpia, comunicación fluida con los padres, saber hacer ver que su hijo es lo primero, etc.)


2. Formación

La formación es indispensable en cualquier empresa y no va a ser menos en una escuela infantil donde todo cambia continuamente y la innovación en metodología es constante. La formación va en tres sentidos:

- Estrategia y marketing
- Comunicación efectiva
- Atención al cliente

No todas serán necesarias en todos los casos pero conviene tenerlas presentes.


3. Estrategia

También una escuela infantil necesita saber hacia dónde va, hoy en día es necesario elaborar un plan de marketing que nos permita analizar el entorno, la competencia, a nosotros mismos y ser capaces de marcar unos objetivos que nos supongan la guía hacia dónde ir y una estrategia que incluya las acciones necesarias para obtenerlos.


4. Comercialización

Este es quizá uno de los retos más importantes para las escuelas infantiles. Se trata de:

4.1. Analizar la competencia: ¿quién es mi competencia real? ¿qué está haciendo mi competencia? ¿qué hace bien y qué hace mal?

En este punto tenemos varias herramientas de análisis como el rastreo por internet, investigar documentación publicada, preguntar a conocidos que lleven a sus hijos allí... y hay una muy útil que  os da mucha información tanto de la competencia como de nosotros mismos: el Mystery Shopper (o cliente misterioso).

El Mystery Shopper es una herramienta de marketing para analizar el buen funcionamiento en puntos de venta orientados al público y se adapta perfectamente a los centros educativos. Con ello pretendemos analizar las claves del proceso comercial a través de un cliente ficticio, con las características de una familia que busca cole para sus hijos. De este modo obtenemos toda esta información:

- Análisis webs: cómo son de funcionales las webs de nuestra competencia así como de nuestro centro. La web deber estar orientada a la captación de alumnos. No es informativa, como en la mayoría de casos, ni una herramienta de comunicación con las familias del centro. Se analiza entonces si cumple esa función y si los ítems necesarios están bien reflejados: contacto, periodo de matriculación, proyecto educativo, instalaciones, actividades realizadas, etc. En este área se puede incidir con un buen plan de marketing de contenidos.

- Análisis redes sociales y foros. Las redes sociales sí que sirven para comunicarnos con las familias del centro, además de ser también una herramienta de captación. es el medio que nos permite hacer saber a nuestras familias (clientes) todo lo que hacemos. Porque hay que recordar que en marketing, lo que no se dice, no existe. Y este es un gran error general de los centros educativos. Los foros de opinión son fundamentales para conocer la imagen que se está dando a las familias potenciales. No sólo opinan lo que están descontentos sino también los que están contentos, por lo que hay que tenerlos muy presentes y saber qué dicen de nosotros los que nos conocen.

- Análisis de la atención telefónica. Es una pieza clave del proceso comercial. La familia que llama para informarse de un centro tiene que percibir que es lo más importante para esa escuela en ese momento, debe transmitir profesionalidad y saber hacer. Analizar cómo lo hace nuestra competencia nos ayuda también a saber cómo lo hacemos nosotros y en qué podemos mejorar.

- Análisis de la atención comercial. Es la otra pieza clave en el proceso de captación de nuevos alumnos: cómo vendemos nuestra escuela. Para ello es muy importante escuchar las necesidades de las familias y saber explicar la metodología y aspectos diferenciales del resto.

- Análisis de los servicios y proyecto educativo.  Nos permite conocer los servicios que tiene la competencia para intervenir en estas áreas, así como en el proyecto educativo para saber lo que hay de diferente o novedoso. No se trata de copiar lo que hace la competencia sino conocerlo para tomar las decisiones pertinentes en nuestro centro.

(En el siguiente post continuaremos hablando de la revisión y definición de los procesos comerciales (la atención telefónica, la atención comercial y la documentación) y de la fase de fidelización y captación).



Si crees en el valor del marketing en el ámbito educativo no puedes faltar a Eduketing 2017


En Kapta Estrategias ya trabajamos intensamente en una nueva edición de Eduketing, será la séptima de este Congreso Internacional de Marketing Educativo que, para la ocasión, acogerá la ciudad de Sevilla los próximos días 16 y 17 de febrero de 2017.

A estas alturas ya no vamos a hablar de la fuerza y posibilidades del marketing en un sector como el de la educación, Eduketing va más allá, es un foro de opinión, debate y sobre todo para evaluar y valorar las últimas tendencias.

Hace casi diez años, cuando empezamos a concebir lo que hoy es Eduketing, todos los que lo hacemos posible teníamos una idea clara desde el principio: debía ser un punto de encuentro de la Comunidad escolar y un espacio para desarrollar y compartir buenas prácticas y sobre todo, una herramienta eficaz para incluir el marketing en la gestión de los centros.

Y en Kapta Estrategias tuvimos claro, desde el principio, que para hacer de Eduketing una herramienta eficaz para los centros escolares en materia de marketing teníamos que traer a los mejores especialistas en cada momento y en cada área de actividad.

Eduketing 2017 ya tiene completado el programa y cerrado el número de ponentes que, en esta séptima edición, centrará sus objetivos en la presentación de herramientas de fidelización y en las experiencias reales en centros educativos, pero con un alto componente práctico, para que todos los responsables de centros se vayan con ideas para poder implantar en sus colegios.    

Eduketing 2017 presenta un vasto programa con ponencias, espacios para expositores, debates, after work, en definitiva, dos intensos días para realizar una puesta en común que sirva de apoyo a los centros escolares en su toma de decisiones y en la correcta implantación de estrategias de marketing en todas las áreas de actividad de un centro escolar: fidelización, atención al cliente, captación de nuevos alumnos, promoción de la marca, internacionalización, gestión eficaz de crisis, la función de liderar equipos o la inevitable transformación digital, entre otros muchos aspectos.

Por todo ello, desde Kapta Estrategias insistimos, no puedes faltar a esta nueva cita de Eduketing 2017 porque trabajamos para ti.

La innovación y creatividad educativa tienen una cita anual en Braining





Kapta Estrategias, MGC Reating ideas y el Consejo General de Colegios Oficiales de Pedagógos y Psicopedagogos de España, hemos organizado por segundo, ‘Braining: el Congreso Internacional de Innovación y Creatividad Educativa’


Pero es importante reforzar la idea de que Braining no es un congreso al uso, aunque de algún modo había que llamarlo. Para todos los que hacemos Braining y, de especial manera, para los que comparten este día como asistentes, ya sean invitados, ponentes, colaboradores o empresas, se trata de una experiencia única; un foro en el que se dan cita todos los agentes relacionados con la educación y en el que por un día, se intercambian argumentos, se debate la actualidad del sector, se exponen los problemas a los que nos enfrentamos y se ofrecen soluciones para hacer de la enseñanza un mundo mejor.

Desde Kapta Estrategias trabajamos para dar un servicio que lleve implícito la creación de valor para nuestros clientes. Y sin duda, organizar y coordinar un evento de las características de Braining, refuerza nuestra idea de generar estrategias efectivas para el sector educativo. 

Braining ha celebrado el pasado viernes, 11 de noviembre, su segunda edición en el Ateneo Mercantil de Valencia y lleva camino, con su corto recorrido, de convertirse en una cita anual para todos los que apuestan por la educación, porque los pilares en los que se sustenta Braining son la creatividad y la innovación.

En esta ocasión, a través de breves ponencias y debates que han contado con la participación del público asistente se han abordado cuestiones de primer nivel como el acoso escolar o los deberes y se ha hablado mucho y bien de neuropedagogía o gamificación, una tendencia que está dando resultados eficaces en estados Unidos. Todo ello, en un momento delicado en el que el sistema educativo está centrando el debate legislativo y político.

Y como en Braining todos los asistentes son profesionales el objetivo es generar debate para, en última instancia, ofrecer y compartir alternativas que los profesionales puedan aplicar en su día a día.    

Esta segunda edición ha contado con ponencias, debates, un espacio para empresas e incluso un programa de radio, a cargo de Ondaeñe, la radio digital educativa, que ha servido para tomar el pulso fuera del salón de actos y por el que han podido pasar ponentes, empresas colaboradores y todos aquellos asistentes que han querido aportar su opinión. 

En Braining, Kapta Estrategias ha tenido la oportunidad de poder encontrarse y departir directamente con muchos de nuestros clientes, algo que siempre conviene hacer para romper las rutinas de teléfono o mail que a veces impone la distancia. Y cuando aun está reciente la clausura de este magnífico foro, ya trabajamos en la preparación de contenidos e intervenciones para la  séptima edición de Eduketing, el Congreso Internacional de Marketing Educativo que acogerá Valencia en febrero de 2017.  


Desde luego, en Kapta Estrategias estamos convencidos de que este tipo de citas son idóneas para que los profesionales de la educación (centros, docentes y todas las empresas vinculadas de algún modo al sector educativo) hagan una puesta en común y evalúen cuestiones de actualidad y aquellas que aportan innovación y creatividad en el ámbito educativo.

La mejor herramienta de marketing: ¡tus empleados!



El valor más importante de una empresa son sus propios empleados, no nos engañemos. Si trasladamos esta idea al marketing y al ámbito educativo, la evidencia es más clara todavía: el claustro de profesores, el personal administrativo, en definitiva, todos los empleados que encontramos en un colegio pueden ser la mejor herramienta de marketing. ¿La clave? Fácil de decir, pero algo más complicado a la hora de aplicar, reside en que se trate de empleados felices

Cuántas veces hemos escuchado a los siete enanitos de Blancanieves con aquella tonadilla de ‘silbando al trabajar’, bueno entendemos que no es lo más apropiado si lo llevamos al plano de la enseñanza, a menos que el profesor sea de música, pero sí que nos da pistas del grado de felicidad con el que se empleaban los siete enanitos en la mina.

El caso es que en Kapta Estrategias entendemos, porque así lo aseguran también muchos especialistas, que un trabajador feliz se convierte en el principal activo de nuestra empresa, en su estandarte o enseña cuando éste tiene contacto con el exterior, con públicos de interés, por ejemplo, para nuestro centro, como pueden ser los padres, o futuros padres de alumnos, o incluso con nuestros propios alumnos, quien no recuerda al profesor de El Club de los Poetas Muertos con aquel entrañable: ¡Oh Capitán, mi Capitán…! Este, sin duda, es el caso por excelencia de eso mismo, un profesor excelente. Y podemos alcanzar la excelencia dando lo mejor de nosotros mismos porque nos gusta lo que hacemos y ponemos toda la pasión en ello.

En cualquier caso, la felicidad va asociada a mostrar orgullo de sentimiento de pertenencia; la felicidad infla nuestro corporativismo, estimula la motivación, la innovación y fomenta la búsqueda de la excelencia. Todo eso puede aportar la felicidad de nuestros trabajadores, algo que, sin duda, hará que se froten las manos los responsables de marketing, porque ahí es cuando los trabajadores se convierten en la mejor herramienta para esta disciplina.

Todo genera una cadena positiva si consigues empleados felices, porque ellos hablarán bien de la empresa y hablar bien atrae el talento, y el talento permite crecer a la empresa. Se trata de un efecto multiplicador muy positivo para las organizaciones.

Pero cómo llegar a ese nivel. Desde luego, requiere un esfuerzo constante por parte de la dirección, porque hay que invertir en nuestro equipo humano, debemos aportarles espacios cómodos y fomentar la opción de compartir conocimiento, reconocer el esfuerzo, fomentar su desarrollo personal y alinear los objetivos de los empleados con los de la empresa. Todo ello los convertirá en los mejores prescriptores, conseguirá modernizar nuestra propia organización o empresa y mejorará su productividad, porque se realizará de una manera natural.   


Ten en cuenta que un empleado motivado ante un posible cliente será siempre la mejor carta de presentación de tu centro o escuela.

La importancia de la atención telefónica en las Instituciones Educativas



En Kapta Estrategias, coincidiendo con el mes de inicio de las clases, hemos querido detenernos en reforzar la idea de lo importante que son los canales directos de comunicación entre el centro y los padres. Y en este post nos vamos a detener en uno en concreto, nos referimos a la atención telefónica

Desde luego, son muchos los canales de comunicación que, hoy en día, conviven también para un Centro en la comunicación con padres, alumnos o públicos de interés. Pero la atención telefónica, frente al mail, la web, las redes sociales o las circulares, entre otras, al margen de reuniones o asambleas, se convierte en un hilo directo y espontáneo entre el Colegio y los padres, pero no por ser espontáneo se debe dejar al azar. También debe existir un manual o un protocolo de actuación para dar una respuesta óptima a cualquier incidencia o solicitud que se plantee.

Damos por hecho que si el canal es el teléfono, al otro lado del mismo, en este caso, en referencia al Colegio, si o si debe haber respuesta. O en su defecto si es automatizada, que informe bien de los horarios de atención directa.

También es verdad que las nuevas tecnologías, desde hace tiempo, permiten esa atención automatizada a la que hacíamos referencia, pero esta siempre debe ser lo justa e imprescindible, como para filtrar el tipo de mensajes de entrada: horarios, periodo de matriculas, servicios, actividades extraescolares, becas, información según ciclos, visitas a la Escuela, etc.

Una vez superado ese filtro entrarán en juego muchos factores: la voz, el tono, el lenguaje, la actitud… Debemos tener en cuenta que a través del teléfono, el interlocutor encargado le está poniendo voz al propio Centro y éste debe tener asimilado cual es la imagen que queremos que del centro se tenga por parte de los que están al otro lado de la línea. Aún así, identificarse y nombrar el departamento al que corresponde serán básicos en una conversación telefónica para que los padres o clientes sepan en todo momento con quien están hablando.

En un posterior post, desgranaremos todas estas cuestiones apuntadas que, sin duda, serán determinantes para una atención óptima y la consiguiente satisfacción para los padres o clientes.     

Pero no podemos dejar pasar algunas cuestiones básicas que se resumen en consejos útiles:
  • No dejar que suenen muchos tonos ni dejar en espera la llamada.
  • “Sonreír” por teléfono.
  • Trasladar mensajes claros.
  • Educación ante todo, que se note dónde llaman y mantener las normas de cortesía.
  • Realizar una escucha activa e incluso tomar notas para dar solución a dudas o consultas.
  • Si debe esperar, por favor, que ese tiempo sea el mínimo exigido y que como recompensa tenga respuestas a su consulta.
  • Y siempre una despedida cordial y amable.

Como conclusión a esta primera incursión sobre la importancia de la atención telefónica en los Colegios destacaremos que este es un canal idóneo para resolver cuestiones de manera dinámica que no requieren un proceso más complejo a nivel administrativo, de firmas, certificados o validaciones por ninguna de las partes. Al tiempo que deja entre los padres una sensación de proximidad y agilidad ante la resolución de dudas o atención de consultas.

Tareas en la red que debe asumir un colegio






En anteriores posts, desde Kapta Estrategias, hemos argumentado la importancia que tienen las redes sociales en la comunicación actual del Colegio con sus públicos y su entorno. Y por ende, la profesionalización que se debe adquirir para desenvolverse con éxito por estos lares digitales. De ahí que abordáramos e hiciéramos cierto ejercicio de reflexión sobre la figura del Community Manager (CM), así como objetivos de su labor y funciones.

En esta ocasión, nos vamos a detener más en sus tareas diarias y la idoneidad de las redes según centros. Vamos por partes, qué tareas debemos acometer a diario, utilizando alertas, realizando suscripciones, agregando a favoritos sitios que entendamos de interés. Pues debemos realizar:
  • Búsquedas de blogs y páginas de interés en el ámbito educativo, a fin de recabar información y estar al día.
  • Contar con herramientas al estilo de concursos o promociones que nos ofrecerán información adicional de nuestro público, en cuanto a gustos y preferencias.
  • Realizar y programar publicaciones diarias.
  • E interactuar con el entorno: contestar consultas y conversar con usuarios que soliciten información o tengan dudas sobre nuestro centro.

En cuanto a tareas internas debemos asegurarnos una eficaz monitorización de nuestra marca, así como de las palabras clave relacionadas con la misma a través de herramientas como: google alerts, twitter search o cualquier otra a la que está vinculada vuestro sitio.  

Y algo que va con el cargo de CM, como se suele decir, es esa función proactiva para conocer y evaluar nuevos canales o herramientas, buscar nuevas tendencias en el campo del marketing digital y la publicidad online. Sin olvidar, la necesidad de seguir de cerca de nuestra competencia para saber qué mecanismos siguen y la importancia de hacer crecer ‘nuestra comunidad’ con influencers, bloggers y/o profesionales del campo educativo.

Pero ¿y cómo se traduce esa labor en las diferentes redes? Si nos centramos en las más relevantes: twitter, facebook, youtube o instagram, incluso; comprobaremos que la labor es continua y constante y sujeta no solo al horario lectivo, todo lo contrario, cabe recordar que esa interacción con nuestros públicos principales (padres y alumnos) se produzca en horario extraescolar.

Aunque también se recomiendan una media de publicaciones, según estos canales que comentamos: una media de tres tuits y tres retuits al día para Twitter, además de buscar y añadir usuarios a nuestras listas, seguir a otros nuevos o dar la bienvenida a nuestros nuevos seguidores, agradecer los retuits y programar alertas. Mientras que en Facebook, se recomienda, mínimo, una publicación, salvo que la actualidad requiera volver a comunicar con nuestros ‘amigos’, al igual que buscar y generar ‘likes’ en páginas de interés.

En cambio, Youtube es una red a considerar siempre y cuando generemos contenido audiovisual y las publicaciones quedarán sujetas a esta agenda, además de que la interacción para atraer reproducciones se generará a través de las anteriores redes citadas o incluso otros canales habituales como el mail o la web.

Por último, Instagram, así como otras tipo: Pinterest, estarán más sujetas a aquellos centros en los que prime la creatividad o lo artístico, ya que en estas redes la profusión de información gráfica que generan va en esa línea.

Dejamos, pues, para siguientes, posts qué tipos de redes nos van a interesar según los públicos que navegan por ellas.


¡Buen verano, pero si son CM: permanezcan conectados!          

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