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5 RETOS PARA 2017 PARA LAS ESCUELAS INFANTILES (PARTE 2)


En el artículo anterior nos quedamos enumerando los retos más importantes que afrontaban las escuelas infantiles, dentro de la fase de comercialización. Recordemos que hablamos del análisis de la competencia y el Mystery Shopper y de la información que con esta herramienta obteníamos: análisis de webs, análisis de redes sociales y foros, análisis de la atención telefónica y comercial y análisis de los servicios y proyecto educativo de los centros competidores y del nuestro propio.

Pues continuamos con el otro reto de las escuelas infantiles en materia de comercialización:

4.2. Revisar y definir sus procesos comerciales. ¿Qué quiero conseguir? (por ejemplo incrementar el número de alumnos), ¿qué estoy haciendo?, cómo lo estoy haciendo?, ¿quién es el responsable?, etc.

Estos aspectos son fundamentales para conseguir los objetivos marcados, bien sea incrementar el número de alumnos, mantener los alumnos actuales, ampliar etapas o implantar una metodología innovadora. Con el Mystery Shopper también analizamos nuestro centro, por lo que tenemos información de primera mano para conocernos y actuar en las áreas de mejora, así como potenciar las áreas en las que somos fuertes.

- Atención telefónica: Es una de las fase en las que se puede incidir, a través de formación al personal de atención telefónica. Los puntos clave en la atención telefónica son:

    - Atender rápidamente las llamadas
    - Identificar al centro y a la persona que atiende
    - Coger los datos necesarios para dar una respuesta eficaz
    - Dar la cita adecuándose en la medida de lo posible a las necesidades de las familias y en       un tiempo prudencial (no más de 2 horas)
    - Transmitir en todo momento la "sonrisa telefónica"
    - Hacer un seguimiento de la cita (mandar confirmación de la cita y recordar la cita un día antes)


- Atención comercial: La entrevista debe ser estructurada para que no falte ningún punto por explicar y nada de lugar a la improvisación. Y todo el personal del centro debe conocer que ese día se recibe a una familia. Estructura:

    - Recepción y paso a la sala de espera (la sala de espera debe tener información sobre nuestro centro)
    - Atención rápida del responsable (no debe haber tiempos de espera).
    - Breve presentación del centro y de los puntos diferenciales.
    - Visita por el centro(nos encontramos en vivo con lo que se ha explicado previamente y los profesores participan de la experiencia de la familia visitante).
    - Cierre de la entrevista con los temas administrativos y precios (aquí ya hemos "enamorado" a la familia y tiene casi tomada la decisión de traer a su hijo al centro).
    - Despedida. La familia tiene que llevarse una buena impresión del centro aunque por diversas razones no elija ese centro como opción, pero esa familia puede ser prescriptora o detractora de nuestro cole a otras familias.

- Documentación: muy importante es la documentación que damos a las familias. Ese material es la "imagen portátil" de la escuela y el objetivo es que dé información adicional sobre el colegio y la imagen de profesionalidad, acorde con los valores del centro. Además, también debe de haber en el centro, no sólo en la sala de espera, material promocional que nos ayuda a vender la escuela.

5. Fidelización y captación

Todo esto nos lleva a la implementación de acciones de fidelización y/o captación de "clientes" (familias) que nos ayuden a conseguir nuevos alumnos o a mantener los actuales.

Sin duda es una tarea difícil pero si bien los colegios se han concienciado ya de la necesidad de introducir el marketing en sus procesos, las escuelas infantiles aún tienen que dar ese paso hacia la mejora de la comunicación con sus clientes, la definición de sus procesos comerciales de una forma eficaz, el análisis de sus puntos diferenciales y los de la competencia y al fina y al cabo, la definición de quiénes somos y qué queremos ser. Algunas acciones:

   - Jornada de puertas abiertas. cada vez los centros con más creativos a la hora de plantear este tipo de eventos en los que se pretende enseñar el centro de una manera experiencial. Por ejemplo: desde que sean los alumnos mayores los que enseñen el colegio a que los padres participen activamente.

   - Implantación alumni. Es importante hacer acciones con antiguos alumnos porque ellos son el reflejo de nuestro buen o mal hacer y son una herramienta más de venta. Si mantenemos el vínculo con estos alumnos, su experiencia final será más positiva y su prescripción del centro también.

   - Día del abuelo: cada vez los abuelos forman parte más importante de la escuela infantil porque son ellos los que tienen el contacto directo y también a ellos hay que saber satisfacer sus necesidades con respecto a sus nietos. Cada vez en más escuelas vemos implantado un día dedicado a ellos.

   - Día del protagonista, día de la mascota, etc.


Conclusiones: Las escuelas tienen ante sí 5 retos importantes dentro del ámbito del marketing educativo si quieren hacer frente a lo que les viene:

1. Orientación
 2. Formación
3. Estrategia
4. Comercialización
5. Fidelización y captación.

Dentro de la comercialización, el análisis de la competencia nos permite revisar y definir nuestro proceso comercial en base a los puntos en que somos fuertes y los que no lo somos tanto. La tención telefónica, la atención comercial, los servicios y proyecto educativo y la documentación son los factores clave de proceso y requieren formación en aquellos temas en los que una escuela no sea fuerte.


5 RETOS PARA 2017 PARA LAS ESCUELAS INFANTILES (PARTE 1)


Como todos los inicio de año, nos planteamos nuevos propósitos con ilusión y empeño. Entre esos retos están los de ámbito personal y los de ámbito profesional. Entre los profesionales y en el ámbito educativo, queremos destacar los de las escuelas infantiles, que se encuentran en una tesitura de cara los cambios políticos que están por venir. Las subvenciones gubernamentales, la supresión de conciertos en algunas comunidades, la inclusión de 1er ciclo de infantil en los colegios y la baja natalidad, unidos a la gran oferta de escuelas aparecidas en los años de bonanza de nacimientos, son algunos de los problemas a los que se enfrenta este segmento educativo.

Aquí planteamos algunos de los retos en los que el marketing educativo puede ayudar como factor clave de éxito:



1. Orientación al cliente

Se trata de sensibilizar a todo el equipo del centro, docente y no docente, en materia de marketing Todas las personas de una escuela infantil contribuyen de un modo fundamental a la experiencia final de las familias que llevan allí a sus hijos o de las familias que entran a interesarse por la escuela para llevar a sus hijos.

De modo que todos ellos deben saber tratar a sus "clientes" pues eso son al fina y al cabo, dentro del esquema de una empresa (la escuela),. con sus activos (los empleados) y sus beneficios (las cuotas mensuales), sus pasivos (los gastos), sus comerciales (las educadoras), el entorno (la competencia), etc.  

Todos deben saber orientar su trabajo en torno al objetivo último: la satisfacción del cliente y conocer las herramientas que contribuyen a ello (una sonrisa, una escuela limpia, comunicación fluida con los padres, saber hacer ver que su hijo es lo primero, etc.)


2. Formación

La formación es indispensable en cualquier empresa y no va a ser menos en una escuela infantil donde todo cambia continuamente y la innovación en metodología es constante. La formación va en tres sentidos:

- Estrategia y marketing
- Comunicación efectiva
- Atención al cliente

No todas serán necesarias en todos los casos pero conviene tenerlas presentes.


3. Estrategia

También una escuela infantil necesita saber hacia dónde va, hoy en día es necesario elaborar un plan de marketing que nos permita analizar el entorno, la competencia, a nosotros mismos y ser capaces de marcar unos objetivos que nos supongan la guía hacia dónde ir y una estrategia que incluya las acciones necesarias para obtenerlos.


4. Comercialización

Este es quizá uno de los retos más importantes para las escuelas infantiles. Se trata de:

4.1. Analizar la competencia: ¿quién es mi competencia real? ¿qué está haciendo mi competencia? ¿qué hace bien y qué hace mal?

En este punto tenemos varias herramientas de análisis como el rastreo por internet, investigar documentación publicada, preguntar a conocidos que lleven a sus hijos allí... y hay una muy útil que  os da mucha información tanto de la competencia como de nosotros mismos: el Mystery Shopper (o cliente misterioso).

El Mystery Shopper es una herramienta de marketing para analizar el buen funcionamiento en puntos de venta orientados al público y se adapta perfectamente a los centros educativos. Con ello pretendemos analizar las claves del proceso comercial a través de un cliente ficticio, con las características de una familia que busca cole para sus hijos. De este modo obtenemos toda esta información:

- Análisis webs: cómo son de funcionales las webs de nuestra competencia así como de nuestro centro. La web deber estar orientada a la captación de alumnos. No es informativa, como en la mayoría de casos, ni una herramienta de comunicación con las familias del centro. Se analiza entonces si cumple esa función y si los ítems necesarios están bien reflejados: contacto, periodo de matriculación, proyecto educativo, instalaciones, actividades realizadas, etc. En este área se puede incidir con un buen plan de marketing de contenidos.

- Análisis redes sociales y foros. Las redes sociales sí que sirven para comunicarnos con las familias del centro, además de ser también una herramienta de captación. es el medio que nos permite hacer saber a nuestras familias (clientes) todo lo que hacemos. Porque hay que recordar que en marketing, lo que no se dice, no existe. Y este es un gran error general de los centros educativos. Los foros de opinión son fundamentales para conocer la imagen que se está dando a las familias potenciales. No sólo opinan lo que están descontentos sino también los que están contentos, por lo que hay que tenerlos muy presentes y saber qué dicen de nosotros los que nos conocen.

- Análisis de la atención telefónica. Es una pieza clave del proceso comercial. La familia que llama para informarse de un centro tiene que percibir que es lo más importante para esa escuela en ese momento, debe transmitir profesionalidad y saber hacer. Analizar cómo lo hace nuestra competencia nos ayuda también a saber cómo lo hacemos nosotros y en qué podemos mejorar.

- Análisis de la atención comercial. Es la otra pieza clave en el proceso de captación de nuevos alumnos: cómo vendemos nuestra escuela. Para ello es muy importante escuchar las necesidades de las familias y saber explicar la metodología y aspectos diferenciales del resto.

- Análisis de los servicios y proyecto educativo.  Nos permite conocer los servicios que tiene la competencia para intervenir en estas áreas, así como en el proyecto educativo para saber lo que hay de diferente o novedoso. No se trata de copiar lo que hace la competencia sino conocerlo para tomar las decisiones pertinentes en nuestro centro.

(En el siguiente post continuaremos hablando de la revisión y definición de los procesos comerciales (la atención telefónica, la atención comercial y la documentación) y de la fase de fidelización y captación).



Si crees en el valor del marketing en el ámbito educativo no puedes faltar a Eduketing 2017


En Kapta Estrategias ya trabajamos intensamente en una nueva edición de Eduketing, será la séptima de este Congreso Internacional de Marketing Educativo que, para la ocasión, acogerá la ciudad de Sevilla los próximos días 16 y 17 de febrero de 2017.

A estas alturas ya no vamos a hablar de la fuerza y posibilidades del marketing en un sector como el de la educación, Eduketing va más allá, es un foro de opinión, debate y sobre todo para evaluar y valorar las últimas tendencias.

Hace casi diez años, cuando empezamos a concebir lo que hoy es Eduketing, todos los que lo hacemos posible teníamos una idea clara desde el principio: debía ser un punto de encuentro de la Comunidad escolar y un espacio para desarrollar y compartir buenas prácticas y sobre todo, una herramienta eficaz para incluir el marketing en la gestión de los centros.

Y en Kapta Estrategias tuvimos claro, desde el principio, que para hacer de Eduketing una herramienta eficaz para los centros escolares en materia de marketing teníamos que traer a los mejores especialistas en cada momento y en cada área de actividad.

Eduketing 2017 ya tiene completado el programa y cerrado el número de ponentes que, en esta séptima edición, centrará sus objetivos en la presentación de herramientas de fidelización y en las experiencias reales en centros educativos, pero con un alto componente práctico, para que todos los responsables de centros se vayan con ideas para poder implantar en sus colegios.    

Eduketing 2017 presenta un vasto programa con ponencias, espacios para expositores, debates, after work, en definitiva, dos intensos días para realizar una puesta en común que sirva de apoyo a los centros escolares en su toma de decisiones y en la correcta implantación de estrategias de marketing en todas las áreas de actividad de un centro escolar: fidelización, atención al cliente, captación de nuevos alumnos, promoción de la marca, internacionalización, gestión eficaz de crisis, la función de liderar equipos o la inevitable transformación digital, entre otros muchos aspectos.

Por todo ello, desde Kapta Estrategias insistimos, no puedes faltar a esta nueva cita de Eduketing 2017 porque trabajamos para ti.

La innovación y creatividad educativa tienen una cita anual en Braining





Kapta Estrategias, MGC Reating ideas y el Consejo General de Colegios Oficiales de Pedagógos y Psicopedagogos de España, hemos organizado por segundo, ‘Braining: el Congreso Internacional de Innovación y Creatividad Educativa’


Pero es importante reforzar la idea de que Braining no es un congreso al uso, aunque de algún modo había que llamarlo. Para todos los que hacemos Braining y, de especial manera, para los que comparten este día como asistentes, ya sean invitados, ponentes, colaboradores o empresas, se trata de una experiencia única; un foro en el que se dan cita todos los agentes relacionados con la educación y en el que por un día, se intercambian argumentos, se debate la actualidad del sector, se exponen los problemas a los que nos enfrentamos y se ofrecen soluciones para hacer de la enseñanza un mundo mejor.

Desde Kapta Estrategias trabajamos para dar un servicio que lleve implícito la creación de valor para nuestros clientes. Y sin duda, organizar y coordinar un evento de las características de Braining, refuerza nuestra idea de generar estrategias efectivas para el sector educativo. 

Braining ha celebrado el pasado viernes, 11 de noviembre, su segunda edición en el Ateneo Mercantil de Valencia y lleva camino, con su corto recorrido, de convertirse en una cita anual para todos los que apuestan por la educación, porque los pilares en los que se sustenta Braining son la creatividad y la innovación.

En esta ocasión, a través de breves ponencias y debates que han contado con la participación del público asistente se han abordado cuestiones de primer nivel como el acoso escolar o los deberes y se ha hablado mucho y bien de neuropedagogía o gamificación, una tendencia que está dando resultados eficaces en estados Unidos. Todo ello, en un momento delicado en el que el sistema educativo está centrando el debate legislativo y político.

Y como en Braining todos los asistentes son profesionales el objetivo es generar debate para, en última instancia, ofrecer y compartir alternativas que los profesionales puedan aplicar en su día a día.    

Esta segunda edición ha contado con ponencias, debates, un espacio para empresas e incluso un programa de radio, a cargo de Ondaeñe, la radio digital educativa, que ha servido para tomar el pulso fuera del salón de actos y por el que han podido pasar ponentes, empresas colaboradores y todos aquellos asistentes que han querido aportar su opinión. 

En Braining, Kapta Estrategias ha tenido la oportunidad de poder encontrarse y departir directamente con muchos de nuestros clientes, algo que siempre conviene hacer para romper las rutinas de teléfono o mail que a veces impone la distancia. Y cuando aun está reciente la clausura de este magnífico foro, ya trabajamos en la preparación de contenidos e intervenciones para la  séptima edición de Eduketing, el Congreso Internacional de Marketing Educativo que acogerá Valencia en febrero de 2017.  


Desde luego, en Kapta Estrategias estamos convencidos de que este tipo de citas son idóneas para que los profesionales de la educación (centros, docentes y todas las empresas vinculadas de algún modo al sector educativo) hagan una puesta en común y evalúen cuestiones de actualidad y aquellas que aportan innovación y creatividad en el ámbito educativo.

La mejor herramienta de marketing: ¡tus empleados!



El valor más importante de una empresa son sus propios empleados, no nos engañemos. Si trasladamos esta idea al marketing y al ámbito educativo, la evidencia es más clara todavía: el claustro de profesores, el personal administrativo, en definitiva, todos los empleados que encontramos en un colegio pueden ser la mejor herramienta de marketing. ¿La clave? Fácil de decir, pero algo más complicado a la hora de aplicar, reside en que se trate de empleados felices

Cuántas veces hemos escuchado a los siete enanitos de Blancanieves con aquella tonadilla de ‘silbando al trabajar’, bueno entendemos que no es lo más apropiado si lo llevamos al plano de la enseñanza, a menos que el profesor sea de música, pero sí que nos da pistas del grado de felicidad con el que se empleaban los siete enanitos en la mina.

El caso es que en Kapta Estrategias entendemos, porque así lo aseguran también muchos especialistas, que un trabajador feliz se convierte en el principal activo de nuestra empresa, en su estandarte o enseña cuando éste tiene contacto con el exterior, con públicos de interés, por ejemplo, para nuestro centro, como pueden ser los padres, o futuros padres de alumnos, o incluso con nuestros propios alumnos, quien no recuerda al profesor de El Club de los Poetas Muertos con aquel entrañable: ¡Oh Capitán, mi Capitán…! Este, sin duda, es el caso por excelencia de eso mismo, un profesor excelente. Y podemos alcanzar la excelencia dando lo mejor de nosotros mismos porque nos gusta lo que hacemos y ponemos toda la pasión en ello.

En cualquier caso, la felicidad va asociada a mostrar orgullo de sentimiento de pertenencia; la felicidad infla nuestro corporativismo, estimula la motivación, la innovación y fomenta la búsqueda de la excelencia. Todo eso puede aportar la felicidad de nuestros trabajadores, algo que, sin duda, hará que se froten las manos los responsables de marketing, porque ahí es cuando los trabajadores se convierten en la mejor herramienta para esta disciplina.

Todo genera una cadena positiva si consigues empleados felices, porque ellos hablarán bien de la empresa y hablar bien atrae el talento, y el talento permite crecer a la empresa. Se trata de un efecto multiplicador muy positivo para las organizaciones.

Pero cómo llegar a ese nivel. Desde luego, requiere un esfuerzo constante por parte de la dirección, porque hay que invertir en nuestro equipo humano, debemos aportarles espacios cómodos y fomentar la opción de compartir conocimiento, reconocer el esfuerzo, fomentar su desarrollo personal y alinear los objetivos de los empleados con los de la empresa. Todo ello los convertirá en los mejores prescriptores, conseguirá modernizar nuestra propia organización o empresa y mejorará su productividad, porque se realizará de una manera natural.   


Ten en cuenta que un empleado motivado ante un posible cliente será siempre la mejor carta de presentación de tu centro o escuela.

La importancia de la atención telefónica en las Instituciones Educativas



En Kapta Estrategias, coincidiendo con el mes de inicio de las clases, hemos querido detenernos en reforzar la idea de lo importante que son los canales directos de comunicación entre el centro y los padres. Y en este post nos vamos a detener en uno en concreto, nos referimos a la atención telefónica

Desde luego, son muchos los canales de comunicación que, hoy en día, conviven también para un Centro en la comunicación con padres, alumnos o públicos de interés. Pero la atención telefónica, frente al mail, la web, las redes sociales o las circulares, entre otras, al margen de reuniones o asambleas, se convierte en un hilo directo y espontáneo entre el Colegio y los padres, pero no por ser espontáneo se debe dejar al azar. También debe existir un manual o un protocolo de actuación para dar una respuesta óptima a cualquier incidencia o solicitud que se plantee.

Damos por hecho que si el canal es el teléfono, al otro lado del mismo, en este caso, en referencia al Colegio, si o si debe haber respuesta. O en su defecto si es automatizada, que informe bien de los horarios de atención directa.

También es verdad que las nuevas tecnologías, desde hace tiempo, permiten esa atención automatizada a la que hacíamos referencia, pero esta siempre debe ser lo justa e imprescindible, como para filtrar el tipo de mensajes de entrada: horarios, periodo de matriculas, servicios, actividades extraescolares, becas, información según ciclos, visitas a la Escuela, etc.

Una vez superado ese filtro entrarán en juego muchos factores: la voz, el tono, el lenguaje, la actitud… Debemos tener en cuenta que a través del teléfono, el interlocutor encargado le está poniendo voz al propio Centro y éste debe tener asimilado cual es la imagen que queremos que del centro se tenga por parte de los que están al otro lado de la línea. Aún así, identificarse y nombrar el departamento al que corresponde serán básicos en una conversación telefónica para que los padres o clientes sepan en todo momento con quien están hablando.

En un posterior post, desgranaremos todas estas cuestiones apuntadas que, sin duda, serán determinantes para una atención óptima y la consiguiente satisfacción para los padres o clientes.     

Pero no podemos dejar pasar algunas cuestiones básicas que se resumen en consejos útiles:
  • No dejar que suenen muchos tonos ni dejar en espera la llamada.
  • “Sonreír” por teléfono.
  • Trasladar mensajes claros.
  • Educación ante todo, que se note dónde llaman y mantener las normas de cortesía.
  • Realizar una escucha activa e incluso tomar notas para dar solución a dudas o consultas.
  • Si debe esperar, por favor, que ese tiempo sea el mínimo exigido y que como recompensa tenga respuestas a su consulta.
  • Y siempre una despedida cordial y amable.

Como conclusión a esta primera incursión sobre la importancia de la atención telefónica en los Colegios destacaremos que este es un canal idóneo para resolver cuestiones de manera dinámica que no requieren un proceso más complejo a nivel administrativo, de firmas, certificados o validaciones por ninguna de las partes. Al tiempo que deja entre los padres una sensación de proximidad y agilidad ante la resolución de dudas o atención de consultas.

Tareas en la red que debe asumir un colegio






En anteriores posts, desde Kapta Estrategias, hemos argumentado la importancia que tienen las redes sociales en la comunicación actual del Colegio con sus públicos y su entorno. Y por ende, la profesionalización que se debe adquirir para desenvolverse con éxito por estos lares digitales. De ahí que abordáramos e hiciéramos cierto ejercicio de reflexión sobre la figura del Community Manager (CM), así como objetivos de su labor y funciones.

En esta ocasión, nos vamos a detener más en sus tareas diarias y la idoneidad de las redes según centros. Vamos por partes, qué tareas debemos acometer a diario, utilizando alertas, realizando suscripciones, agregando a favoritos sitios que entendamos de interés. Pues debemos realizar:
  • Búsquedas de blogs y páginas de interés en el ámbito educativo, a fin de recabar información y estar al día.
  • Contar con herramientas al estilo de concursos o promociones que nos ofrecerán información adicional de nuestro público, en cuanto a gustos y preferencias.
  • Realizar y programar publicaciones diarias.
  • E interactuar con el entorno: contestar consultas y conversar con usuarios que soliciten información o tengan dudas sobre nuestro centro.

En cuanto a tareas internas debemos asegurarnos una eficaz monitorización de nuestra marca, así como de las palabras clave relacionadas con la misma a través de herramientas como: google alerts, twitter search o cualquier otra a la que está vinculada vuestro sitio.  

Y algo que va con el cargo de CM, como se suele decir, es esa función proactiva para conocer y evaluar nuevos canales o herramientas, buscar nuevas tendencias en el campo del marketing digital y la publicidad online. Sin olvidar, la necesidad de seguir de cerca de nuestra competencia para saber qué mecanismos siguen y la importancia de hacer crecer ‘nuestra comunidad’ con influencers, bloggers y/o profesionales del campo educativo.

Pero ¿y cómo se traduce esa labor en las diferentes redes? Si nos centramos en las más relevantes: twitter, facebook, youtube o instagram, incluso; comprobaremos que la labor es continua y constante y sujeta no solo al horario lectivo, todo lo contrario, cabe recordar que esa interacción con nuestros públicos principales (padres y alumnos) se produzca en horario extraescolar.

Aunque también se recomiendan una media de publicaciones, según estos canales que comentamos: una media de tres tuits y tres retuits al día para Twitter, además de buscar y añadir usuarios a nuestras listas, seguir a otros nuevos o dar la bienvenida a nuestros nuevos seguidores, agradecer los retuits y programar alertas. Mientras que en Facebook, se recomienda, mínimo, una publicación, salvo que la actualidad requiera volver a comunicar con nuestros ‘amigos’, al igual que buscar y generar ‘likes’ en páginas de interés.

En cambio, Youtube es una red a considerar siempre y cuando generemos contenido audiovisual y las publicaciones quedarán sujetas a esta agenda, además de que la interacción para atraer reproducciones se generará a través de las anteriores redes citadas o incluso otros canales habituales como el mail o la web.

Por último, Instagram, así como otras tipo: Pinterest, estarán más sujetas a aquellos centros en los que prime la creatividad o lo artístico, ya que en estas redes la profusión de información gráfica que generan va en esa línea.

Dejamos, pues, para siguientes, posts qué tipos de redes nos van a interesar según los públicos que navegan por ellas.


¡Buen verano, pero si son CM: permanezcan conectados!          

Los Centros Educativos deben adaptar su comunicación a los nuevos canales que generan las redes

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En la actual relación Centro – Entorno – Alumno – Familia hay una función específica adaptada a las necesidades educativas que se resume en la labor de Community Manager (CM) y es importante que el centro cuente directa o indirectamente con este perfil profesional  para adaptar su comunicación a los nuevos canales que generan las redes sociales.
Desde luego, no se trata de estar y abrir perfiles en cada una de las redes sociales que entendamos debemos estar. Al igual que un centro desde su primer día ha entendido que no se trataba de subir la persiana o abrir sus puertas porque los alumnos ya vendrían, sino que hay que salir a buscarlos, pues en la red ocurre lo mismo, debemos ejercer una función proactiva.
Debemos estar y bien presentes, no ausentes o pasivos. Ejercer una función directiva y de coordinación para aprovechar estos canales que nos ofrecen las nuevas tecnologías y orquestar nuestra comunicación con todos nuestros públicos de interés, sobre todo padres y alumnos, para mantenerlos informados y mantenernos, a su vez, útiles y próximos a ellos.
Y una vez decidimos estar es importante que nuestro CM trace una estrategia comunicacional que debe ir más allá de lo estrictamente informativo. Su misión es compleja:
-       Debe erigirse en referente y para ello hay que estar ‘a la última’ y bien informado.
-       Para estar bien informado hay que controlar bien qué hace nuestro entorno, qué ocurre en nuestro sector educativo, qué hace la competencia…
-       Consultar y buscar información en sitios de referencia: foros, blogs, portales…
-       Realizar una escucha activa o ‘escucha social’, hay que saber que ‘se cuece’ en nuestro ámbito. Si queremos informar hay que estar informados, al tiempo que nos servirá para prever situaciones adversas llegado el momento.
-       Mediar entre el Centro al que representa y sus clientes (familias). Si somos ‘la voz’ del centro en la red, es obvio que debemos entrar en una sintonía plena con la dirección, en referencia a opiniones, decisiones, información, estrategia…
-       Redactar contenidos de manera atractiva a nuestros públicos, no podemos ser uno más. Debemos ser ‘lo más’ si queremos destacar entre tanto ‘ruido informativo’.
-       Actualizar la información, hacer crecer nuestra comunidad, anticiparse a las tendencias, convertirse en referente (influencer)…
Son tantas cosas y todas ellas tan importantes que no podemos dejar esta función al azar o a un ejercicio de voluntariado dentro del organigrama del centro. Las redes han venido para quedarse y evolucionan a diario, por ello debemos tomarnos en serio una función que en el fondo nos permitirá ganar en reputación y diferenciarnos de nuestra competencia. Y seamos positivos, la dedicación que requiere este canal también aligera otras tareas (cartas, comunicados, tablón de anuncios, reuniones, mailings…) que nos exigían mucho tiempo.
En Kapta Estrategias os sugeriremos en posteriores posts redes de interés para un centro educativo y las tareas diarias que debe asumir en cada una de ellas.
¡Pon un CM en tu cole!

Innovar es más que nunca sinónimo de crecer

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A estas alturas, el objetivo de cualquier centro educativo no debe ser crecer en alumnos, sino crecer con los alumnos. Esa será la máxima garantía de perdurar en el tiempo. Esa debe ser la aspiración y el reto en un momento en el que no resulta tarea fácil.

Si hacemos una rápida radiografía del contexto en el que nos encontramos en el plano educativo, podemos resumirlo en una serie de etiquetas o clichés que bien conocemos todos: desempleo, descenso de la natalidad, gobierno en funciones, crisis, imposición de ‘lo nuevo’ como exigencia de la sociedad del momento, competencia desmedida y mimética y menos ratio de alumnos.

Toda esta coyuntura de incertidumbre debería encender las luces de alerta ante las nuevas exigencias a las que se enfrentan los centros educativos.

Más que nunca deben estar preparados para cambiar las cosas, tomar decisiones, permanecer atentos, poder dar respuestas, mirando de reojo a la competencia, animando y generando líderes dentro de su organización, solo así estarán en disposición de atender las demandas de padres y alumnos que se convierten en una nueva tipología de clientes.

Procesos comerciales efectivos. 1 visita = 1 matrícula



Estamos en pleno mes de abril y ya se ha puesto en marcha toda la maquinaria para el nuevo curso. La situación actual con una crisis económica de por medio, la elevada competencia y los cambios en las familias nos obligan a modificar la forma en la que debemos salir a buscar a nuestros futuros alumnos y alumnas. 

Si tenemos la suerte de que sean ellos los que se interesen por nosotros ya tenemos un punto a nuestro favor y desaprovecharlo sería inútil. En nuestras manos está que ese interés se traduzca en una nueva matrícula en el centro.. ¿cómo? Trabajando eficazmente nuestro proceso comercial

Ya no podemos dejar al azar las visitas al centro, improvisar la atención a las futuras familias, descuidar los materiales comerciales… tenemos que dedicar recursos y formación para que el proceso comercial sea un éxito. Mi experiencia al frente de Kapta Estrategias me ha ido demostrando todo este tiempo la importancia que tiene este aspecto en la supervivencia de los centros educativos de todo tipo, y ahora especialmente en las escuelas infantiles debido a los cambios tan importantes que se están producido en este sector. 

Más allá de estas reflexiones, nos tenemos que poner las pilas y empezar a trabajar desde ya mismo. Creo que es interesante recordar las fases del proceso comercial que podemos llevar a cabo:

Eduketing 2016: Nuevas tendencias y retos en Marketing Educativo por Javier Muñoz


En la pasada edición de Eduketing, el Congreso Internacional de Marketing Educativo, pude compartir con los cientos de asistentes mis reflexiones a cerca de la situación actual del marketing en el contexto educativo así como los retos a los que los centros se enfrentarán en los próximos años. En el último post se recogían algunas de las ideas clave de mi intervención que podéis consultar aquí

Hoy comparto con vosotros los vídeos de la ponencia completa para que no os perdáis ninguna de las interesantes ideas que comentamos. 

Recordad que en mi canal de YouTube podéis encontrar muchos otros vídeos sobre #marketingeducativo. 

Espero que os sean de utilidad! 


 Parte 1


 Parte 2


 Parte 3


  Parte 4

Nuevas Tendencias en Marketing Educativo



Hace una semana se celebraba en Valencia la cita por excelencia del Marketing Educativo, el Congreso Internacional de Marketing Educativo (EDUKETING). Reunió a cerca de 800 directivos y responsables de comunicación y marketing de centros educativos de todo tipo, desde escuelas infantiles, hasta centros de Formación Profesional pasando por colegios, universidades, escuelas de negocios, etc.. Junto a ellos, más de 45 empresas punteras como patrocinadoras y colaboradoras del evento. También estaban representadas todas las patronales y asociaciones del sector, que con su presencia dejaban latente la importancia de este tema en las Instituciones Educativas.

Todo ello, no hace otra cosa que poner de manifiesto no solo el interés por esta disciplina del marketing, sino también la necesidad de formación de todos los agentes implicados. 

Las ponencias, todas de un altísimo nivel, estuvieron enfocadas hacia dos líneas: por un lado a proporcionar información técnica de la mano de profesionales del sector y por otro a compartir experiencias e iniciativas exitosas contadas en primera persona por los centros educativos. Los temas fueron tan variados que versaron desde el inbound marketing, hasta la inteligencia emocional, pasando por la comunicación con las familias, las nuevas formas de evaluación, la movilidad internacional, el neuromarketing o la importancia de los espacios en el entorno educativo. 

Como cierre a los dos días de sesiones, tuve la oportunidad de realizar una ponencia y compartir con los asistentes unas reflexiones sobre las últimas tendencias del marketing educativo. Mi experiencia al frente de Kapta Estrategias con más de 20 años en el sector me ha permitido ir conociendo en profundidad los entresijos del mundo del marketing educativo y saber anticipar las necesidades de los centros a partir de los cambios que se observan en el entorno o en los propios consumidores/familias.

A continuación os dejo algunas ideas clave de estas nuevas tendencias que debéis tener en cuenta en vuestros centros de cara a los próximos años.

  • Ha cambiado la sociedad. Venimos arrastrando una situación de crisis que ha producido cambios en la sociedad y en sus comportamientos, y por primera vez observamos el trasvase de alumnos entre distintos tipos de centros. La marcha de los colectivos de inmigrantes y la caída de la natalidad derivada de la situación de crisis e inseguridad en el empleo, influye también en el número de clientes que vamos a tener en los próximos años. 
  • Tenemos delante un nuevo consumidor. Como consecuencia de estos cambios sociales nos enfrentamos a unos consumidores distintos respecto a los últimos años. Consumidores más desconfiados, más reflexivos, que demandan una atención personalizada, hiperconectados y con comportamientos de compra cada vez más complejos. Además debemos tener en cuenta las nuevas situaciones familiares que se desprenden de nuevos estilos de vida como familias monoparentales, hogares unipersonales, etc…
  • Los cambios políticos que se presentan conllevan también cambios importantes a los que debemos estar muy atentos.
  • Ha cambiado el concepto del marketing. El marketing ha ido evolucionando del marketing transaccional (basado únicamente en mostrar nuestro producto para ponerlo disponible para su “venta” – Ver la miopía del marketing de T. Levitt-) al marketing relacional (basado en el análisis de los clientes para ser más efectivos en sus distintos “momentos de la verdad”), hasta llegar al marketing basado en las emociones. En este sentido nos debemos centrar en despertar las emociones de nuestros clientes, de nuestras familias y me pregunto..¿hay algo más emocional para unos padres que elegir el mejor lugar para el cuidado y aprendizaje de sus hijos?. De ello se desprende una evolución y cambio en las tradicionales 4 P´s del marketing mix de McCarthy de los años 60 (Product, Price, Place y Promotion), a las nuevas 4 C´s de los años 2000 (Cliente, Características, Canal y Comunicación) para llegar a una nueva versión de las 4 P´s basando el marketing en la PERSONA. Estas nuevas 4 P´s que giran alrededor de la persona son: Personalización, Participación, Prescripción y Predicción moderada. 

Las 3 claves de la atención a las familias en el colegio




Cuando hablamos de marketing educativo es inevitable que el enfoque sea más humano pero sin perder de vista la óptica comercial inherente a todo proceso de venta. En este sentido, nuestros clientes son familias, padres y madres que en este proceso de compra tienen la responsabilidad de tomar una importante decisión: nada más y nada menos que la educación de sus hijos e hijas. 

La elección del colegio es por lo tanto una decisión de compra desde el punto de vista del marketing pero su importancia es tal para los compradores-familias, que desde los colegios debe cuidarse al máximo para ofrecerles seguridad y tranquilidad desde el primer momento. Por lo tanto, la atención a estos padres cuando entran en contacto con nuestro colegio, se convierte en un factor clave para que esta decisión sea favorable. 

En este proceso de atención, y más allá de los perfiles que de manera más directa suelen interactuar con las familias (recepción, visitas, dirección…), la responsabilidad puede afectar a cualquier trabajador del centro. Cada uno en su nivel, debe estar preparado para atender correctamente a las familias. Es importante que todas las personas implicadas conozcan la importancia en su contacto con las familias y sepan cómo actuar. 

Más allá de los conocimientos que cada perfil tenga sobre el colegio y su funcionamiento, el trato debe ser en términos generales amable, profesional, cercano, personalizado y cariñoso, en la línea de ofrecer una experiencia positiva. Desde nuestro punto de vista y nuestra experiencia en el sector educativo, las 3 claves para una buena atención a los padres se deben centrar en: 


Accesibilidad

Cuando las familias acuden al centro educativo, su atención debe ser prioritaria respecto a las otras tareas que tengamos pendientes. Es necesario ser flexibles para poder adaptarnos a las necesidades de los padres, sus horarios y sus particularidades con el objetivo de facilitarles el contacto con el centro. 

Comprensión

Otro factor clave en la buena atención a los padres es la comprensión. La empatía, el saber ponerse en la piel de los padres, es imprescindible para poder atenderles adecuadamente. Aunque no siempre tengan razón, y aunque no siempre compartamos su punto de vista, saber comprender cuál es su necesidad y su problema en cada momento nos ayuda a ofrecerles una solución o una información satisfactoria. 

Atención

Una vez iniciada la conversación, es importante dedicar toda nuestra atención a los padres. Como regla principal no debemos dejar de atender a una persona hasta que no se haya aportado una solución a su necesidad o problema. Significa que si no somos capaces de responder o solucionar un problema nosotros mismos, debemos buscar apoyo e información en el equipo de trabajo. 


En definitiva, la atención a las familias debe ser una prioridad en el colegio y desde la dirección debe trabajarse para que todo el personal que participe en este proceso sepa cómo hacerlo. En este sentido, es fundamental la formación que se pueda dar a los perfiles implicados y contar con profesionales para que esta formación sea personalizada a las necesidades reales del centro. La experiencia con la que contamos en Kapta Estrategias con más de 20 en el sector y trabajando con cientos de colegios nos demuestra que una buena atención a las familias es el primer factor clave de éxito para conseguir un nuevo alumno. 

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