Comments on El Rincón del Marketing Educativo y experiencias de marketing: EL TRATAMIENTO EFECTIVO DE QUEJAS EN UN CENTRO EDU...

Excelente artículo, hago alguna aportación que por...

2011-03-21T09:58:34.859+01:00

Excelente artículo, hago alguna aportación que por experiencia es necesaria
1.- introducir mejoras reales en la organización en base a las quejas y sugerencias repetitivas
2.- Hacer extensivas las quejas a todos los miembros de la organización para que tengan una percepción real de la situación.

¡Mi felicitación más enérgica por el artículo! que...

2011-03-18T12:55:28.189+01:00

¡Mi felicitación más enérgica por el artículo! queda muy bien recogido cúal debe ser el protocolo a seguir cuendo alguien tiene una queja. También es verdad que tal como dices, no siempre la respuesta complace al cliente y el resultado no siempre es satisfactorio, aún realizando todos los pasos como es debido

Bien Anónimo, quizá no sea este el mejor medio ni ...

2011-02-21T23:07:54.995+01:00

Bien Anónimo, quizá no sea este el mejor medio ni para exponer dudas ni para resolverlas, y mucho más teniendo en cuenta tanto la confidencialidad que requiere el asunto como la serenidad que hay que aplicarle al proceso.
Ahora bien, siempre hay que tener en cuenta que en toda relación entran en juego dos sujetos, a lo cual yo me hago la siguiente pregunta: ¿hasta dónde se implican ambos?

Tengo tantas dudas respecto al colegio concertado ...

2011-02-17T10:55:54.419+01:00

Tengo tantas dudas respecto al colegio concertado al que va mi hijo, que me encantaria recibir ayuda al respecto, porque creo que nos toman del pelo...

Excelente artículo! Muy buena idea la de canalizar...

2011-02-07T22:58:21.277+01:00

Excelente artículo! Muy buena idea la de canalizar las quejas a través de una persona y lo más relevante es la selección del personal adecuado debido a que no todas las personas tienen cualidades para esta actividad, es decir; lo que es bueno para unos, puede no serlo para otros y desde el punto de vista del cliente sus expectativas no han sido satisfechas. Es definitivamente importante esa

Javier, felicidades por el post. Estoy completamen...

2011-01-11T13:09:47.213+01:00

Javier, felicidades por el post. Estoy completamente de acuerdo en que debería haber un resposable de atención al cliente en los centros educativos que canalizase las quejas, las atendiese, resolviese y fluyera la información para que la organización mejorase si fuera necesario.
Saludos